Per cambiare operatore telefonico senza cambiare numero scegli la nuova offerta e chiedi la portabilità: il nuovo operatore gestisce tutto, senza disdetta al vecchio. Servono documento, codice fiscale e numero, spesso anche il seriale della SIM. Il passaggio avviene entro un giorno lavorativo dalla validazione della richiesta, e il credito residuo si può trasferire.
Come cambiare operatore telefonico senza cambiare numero
La portabilità del numero mobile è un diritto regolato da AGCOM: puoi portare il tuo numero da un operatore all’altro, da ricaricabile o abbonamento, verso operatori con rete propria o virtuali. Il percorso è sempre lo stesso:
- Scegli la nuova offerta e verifica che copra le tue esigenze (giga, minuti, copertura nella zona in cui vivi e lavori).
- Firma con il nuovo operatore, online o in negozio, indicando che vuoi mantenere il numero.
- Compila la richiesta di portabilità con i dati della vecchia linea; puoi indicare una data preferita per il passaggio.
- Ricevi la nuova SIM (o la eSIM) e continua a usare la vecchia: funziona fino al momento del passaggio.
- Inserisci la nuova SIM quando la vecchia smette di funzionare: il numero ora è sul nuovo operatore.
Non devi mandare nessuna disdetta al vecchio operatore. Secondo l’accordo quadro sulla portabilità del numero mobile pubblicato da AGCOM, la richiesta che firmi con il nuovo operatore contiene già la tua volontà di recedere dal vecchio contratto per quel numero. Anzi, disdire prima è un errore: se la linea viene cessata, la portabilità viene rifiutata perché il numero non è più attivo.
Se preferisci la SIM virtuale, la portabilità funziona allo stesso modo anche verso una eSIM; come attivarla lo spieghiamo nella guida su come funziona la eSIM.
Documenti e dati per la portabilità
L’accordo quadro AGCOM elenca cosa contiene la richiesta di portabilità:
- nome e cognome dell’intestatario (o la ragione sociale per un’azienda);
- codice fiscale o partita IVA;
- il numero di telefono da portare;
- copia del documento d’identità e di un documento con il codice fiscale;
- copia della vecchia SIM, che non serve se parti da una eSIM.
Il nuovo operatore può chiederti anche il numero seriale della SIM (ICCID), il lungo codice numerico stampato sulla scheda e sul supporto in plastica da cui l’hai staccata. Tienilo a portata di mano: è uno dei dati più dimenticati.
L’intestatario deve coincidere: la richiesta viene verificata confrontando numero e codice fiscale, e la mancata corrispondenza è una delle cause di rifiuto previste. Se la linea è intestata a un familiare, prima va fatto il cambio di intestazione con il vecchio operatore. Anche una SIM denunciata come smarrita o rubata blocca la portabilità: in quel caso chiedi prima la sostituzione della SIM al tuo operatore attuale.
Quanto tempo ci vuole per la portabilità
Dalla delibera 147/11/CIR la portabilità si completa in un giorno lavorativo: secondo AGCOM, il passaggio del numero (il cut-over) avviene nelle prime ore del mattino successivo, prima dell’inizio della seconda giornata lavorativa. Prima della consegna della richiesta al vecchio operatore il nuovo fa una verifica dei dati (la prevalidazione), quindi dalla firma all’attivazione può passare qualche giorno in più, per esempio per la spedizione della SIM.
Se il nuovo operatore sbaglia i tempi hai diritto a un indennizzo: quando il ritardo supera i due giorni lavorativi, AGCOM prevede almeno 2,50 euro per ogni giorno di ritardo, da chiedere al nuovo operatore con una procedura semplice e gratuita. Il ritardo si conta dalla prevalidazione andata a buon fine, e non spetta se dipende da errori nei dati che hai fornito tu.
Una volta avviata, la richiesta non si può revocare. Se ci ripensi, puoi sempre chiedere una nuova portabilità verso l’operatore che hai lasciato o verso un altro.
Quanto costa cambiare operatore telefonico
Il costo del cambio ha due lati. Dal nuovo operatore paghi quello che prevede la sua offerta: eventuale costo di attivazione, della SIM o della eSIM, e il primo canone. Sono cifre che cambiano da offerta a offerta e che trovi nella scheda prima di firmare.
Dal vecchio operatore puoi ricevere solo le spese ammesse dal decreto Bersani: niente penali, ma costi “commisurati al valore del contratto e ai costi reali” sostenuti per trasferire il servizio, resi noti già quando hai firmato. Le linee guida AGCOM della delibera 487/18/CONS precisano che i costi di disattivazione non possono superare la media dei canoni mensili dell’offerta, e che l’importo per ogni mese di uscita va pubblicato nella pagina trasparenza tariffaria dell’operatore. Per alcune offerte i costi di uscita sono pari a zero: controlla quella pagina per la tua.
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Cambiare operatore prima della scadenza
Puoi cambiare operatore in qualsiasi momento, anche durante una promozione o un vincolo: il decreto Bersani vieta i vincoli temporali. Cambia solo quanto paghi, e le linee guida AGCOM fissano tre regole:
- Sconti: se la promozione era legata a una durata minima, l’operatore può chiederne una parte, ma in misura equa e proporzionata alla durata residua della promozione.
- Rate del telefono: se hai uno smartphone a rate, puoi scegliere se continuare a pagarle come prima o saldarle in un’unica soluzione. L’operatore non può importi il saldo.
- Durata massima: un contratto con promozioni che includono servizi e un prodotto (per esempio lo smartphone) non può durare più di 24 mesi.
Per i contratti firmati dopo la delibera AGCOM 307/23/CONS c’è un’ulteriore tutela: trascorsi 24 mesi dalla stipula, secondo la pagina AGCOM sulla trasparenza dei contratti, puoi recedere in qualsiasi momento con un mese di preavviso, senza costi di disattivazione. Se invece hai firmato da meno di 14 giorni un contratto online o per telefono, puoi ancora usare il diritto di ripensamento e uscire senza costi. Il quadro completo dei costi di uscita è nella guida su come disattivare un’offerta mobile.
Credito residuo e credito negativo
Il credito residuo non si perde. Le linee guida AGCOM riconoscono il diritto a trasferirlo sulla nuova SIM in caso di portabilità: la richiesta si fa nello stesso modulo di portabilità, dove dichiari di essere stato informato sulle modalità di trasferimento o restituzione. Conta solo il credito che hai ricaricato tu: bonus e credito omaggio delle promozioni sono esclusi. Se l’operatore applica un costo per il trasferimento, deve indicarlo nelle sue condizioni.
E se il credito è a zero, o hai fatture non pagate? La portabilità si fa lo stesso: l’accordo quadro AGCOM stabilisce che né l’insufficienza di credito sulle ricaricabili né la morosità o i ritardi nei pagamenti possono bloccarla. Questo non cancella i debiti: firmando con il nuovo operatore dichiari di sapere che restano gli obblighi del vecchio contratto, e il vecchio operatore potrà chiederti quanto dovuto.
Cosa si perde cambiando SIM
Il numero resta lo stesso, quindi chiamate e SMS continuano ad arrivare, compresi i codici di verifica di banca e servizi online. Restano invece indietro:
- i contatti salvati sulla SIM e non sul telefono o nel cloud: controlla prima del cambio dove sta la tua rubrica;
- i bonus e il credito omaggio, che non si trasferiscono;
- le opzioni e gli sconti del vecchio operatore, compresi eventuali servizi di segreteria e deviazioni: dopo il passaggio, se ti servono, riattivali con i codici di trasferimento di chiamata o dall’area clienti del nuovo operatore.
Dopo il passaggio può servire configurare i parametri internet (APN) se il telefono non li riceve in automatico: il nuovo operatore li indica nella sua assistenza. Un esempio concreto di percorso completo, con tempi e costi, è nella guida su come passare a Very Mobile.
Cambiare operatore del telefono fisso
Per il fisso la procedura è diversa: non si chiama portabilità ma migrazione, e al posto del seriale della SIM serve il codice di migrazione stampato in fattura. Anche qui firmi con il nuovo operatore e non mandi disdette; il numero di casa ti segue. Secondo le linee guida AGCOM, il tempo massimo per completare un trasferimento è di 30 giorni. Tutti i passaggi sono nella guida al cambio operatore fisso e internet casa, e le altre procedure nelle nostre guide su telefonia e internet.
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Domande frequenti
Quanto tempo ci vuole per cambiare operatore mantenendo il numero?
Secondo l’accordo quadro sulla portabilità pubblicato da AGCOM, il numero passa al nuovo operatore entro un giorno lavorativo dalla validazione della richiesta, di solito nelle prime ore del mattino. Se il ritardo supera i due giorni lavorativi, il nuovo operatore ti deve un indennizzo di almeno 2,50 euro per ogni giorno di ritardo.
Quanto costa cambiare operatore telefonico?
La nuova offerta può avere un costo di attivazione o della SIM deciso dal nuovo operatore. Il vecchio può chiederti solo le spese ammesse dal decreto Bersani: costi di disattivazione commisurati ai costi reali, una parte degli sconti se esci prima della fine della promozione e le rate residue del telefono.
Posso cambiare operatore prima della scadenza del contratto?
Sì, in qualsiasi momento: il decreto Bersani vieta vincoli temporali e penali. Se esci prima della fine della promozione possono esserti chiesti una parte proporzionata degli sconti e le rate residue, che puoi continuare a pagare a rate. Per i contratti più recenti, dopo 24 mesi dalla firma non sono dovuti costi di disattivazione.
Cosa succede se cambio operatore con il credito a zero o con fatture non pagate?
La portabilità si fa lo stesso: secondo l’accordo quadro AGCOM né il credito insufficiente sulle ricaricabili né i ritardi nei pagamenti possono bloccarla. I debiti verso il vecchio operatore però restano dovuti, perché firmare con il nuovo non cancella gli obblighi del vecchio contratto.
Cambiando SIM cosa si perde?
Il numero resta lo stesso, quindi chiamate e SMS, compresi i codici di verifica della banca, continuano ad arrivare. Si perdono i contatti salvati solo sulla vecchia SIM, i bonus e il credito omaggio (il credito ricaricato si può trasferire) e le opzioni o gli sconti legati al vecchio operatore.
