Se Fastweb non funziona, prima riavvia il modem, controlla cavi e alimentazione e prova un dispositivo collegato via cavo. Poi avvia la diagnosi dal Supporto Fastweb nell’area clienti MyFastweb, dove un tecnico virtuale testa la linea. Se non risolvi, prenota un ricontatto al 192.193 o scrivi su WhatsApp al 375 783 6519.
Fastweb non funziona: i primi controlli
La maggior parte dei problemi si risolve, o almeno si inquadra, in cinque minuti. L’ordine conta: partire dal modem evita di aprire una segnalazione per un cavo staccato.
- Riavvia il modem. Spegnilo, aspetta qualche decina di secondi e riaccendilo. Dopo la riaccensione serve qualche minuto perché la linea si riagganci: non giudicare subito.
- Controlla cavi e alimentazione. Il cavo della linea (fibra o telefonico) deve essere ben inserito nel modem e nella presa a muro; se hai la fibra con un apparecchio separato per il segnale ottico, verifica che anche quello sia acceso.
- Prova via cavo. Collega un computer al modem con un cavo di rete. Se via cavo navighi e in Wi-Fi no, la linea funziona e il problema è la rete wireless di casa.
- Prova un altro dispositivo. Se un solo telefono o computer non si collega, il guasto è sul dispositivo, non su Fastweb.
- Chiedi intorno a te. Se anche i vicini con Fastweb sono senza linea, è probabile un disservizio di zona: in quel caso la segnalazione serve comunque, ma il tecnico a casa non risolve.
La diagnosi dal Supporto Fastweb
Il canale che Fastweb indica per primo è il Supporto Fastweb, nell’area clienti MyFastweb (dal sito o dall’app). Secondo la guida ufficiale sull’assistenza, per i problemi di connessione mette a disposizione un tecnico virtuale che verifica in automatico il funzionamento della linea e ti guida nel controllo dei cavi collegati al modem.
Il percorso è in tre passaggi: scegli l’argomento (per i guasti, “Servizio internet o voce non funziona”), segui le verifiche proposte e, se non hai risolto, prenoti un ricontatto indicando data e orario. Se serve, l’operatore fissa un intervento tecnico a casa. Per accedere servono username e password di MyFastweb.
Le segnalazioni aperte si seguono nella sezione “Le mie richieste”, che le divide in tre stati:
- richieste in corso: la pratica è in lavorazione e puoi chiedere un aggiornamento;
- richieste da confermare: Fastweb l’ha gestita e ti chiede di confermare che il problema è risolto;
- richieste completate: lo storico degli ultimi sei mesi.
Internet lento o Wi-Fi che non arriva
Se la connessione c’è ma va piano, il primo passo è capire dove si perde la velocità. Una misura fatta in Wi-Fi da un’altra stanza dice poco: va ripetuta con un computer collegato al modem via cavo, chiudendo le altre app che usano la rete. La guida al test di velocità internet spiega come fare una misura affidabile e come usare quella certificata per contestare una linea sotto il minimo garantito.
Se via cavo la velocità è in linea con l’offerta, il collo di bottiglia è il Wi-Fi: modem chiuso in un mobile, muri spessi, troppi dispositivi sulla stessa banda. Spostare il modem in posizione centrale e aperta aiuta più di quanto sembri. Per le case grandi Fastweb include in alcune offerte i ripetitori Booster: quali offerte li prevedono è indicato nella guida alle offerte Fastweb fibra.
Se invece la velocità è bassa anche via cavo, il problema è sulla linea e va segnalato.
Telefono fisso Fastweb che non funziona
Sulle linee in fibra il telefono di casa non usa più il vecchio doppino in modo diretto: la voce passa dal modem. Per questo i casi tipici sono due.
Internet funziona, il telefono no. Il problema di solito è tra telefono e modem. Controlla che il cavo dell’apparecchio sia nella porta telefonica del modem, prova un altro telefono se ne hai uno e riavvia il modem. Se la voce resta muta, segnala il guasto scegliendo il percorso sul servizio voce.
Non funzionano né internet né il telefono. È la linea, o il modem: valgono i controlli del primo paragrafo e, se non bastano, la segnalazione.
SIM Fastweb: niente rete o niente SMS
Per le SIM Fastweb Mobile la guida dell’operatore indica un elenco di verifiche da fare prima di chiamare, se non riesci a inviare o ricevere SMS e MMS:
- controlla che sul display ci sia il segnale di rete;
- spegni e riaccendi lo smartphone;
- se la SIM è prepagata, verifica di avere credito sufficiente e di non aver esaurito il traffico incluso;
- se è in abbonamento, verifica di non aver esaurito il plafond e che le fatture risultino pagate;
- controlla che i parametri di configurazione del telefono siano corretti.
Gli stessi controlli valgono quando la SIM non naviga. Il credito e i consumi si verificano dall’app MyFastweb.
Come segnalare il guasto: canali e costi
Se i controlli non bastano, i canali verificati sulla pagina di assistenza Fastweb sono questi:
| Canale | Come funziona |
|---|---|
| Supporto Fastweb (MyFastweb) | Diagnosi con tecnico virtuale e prenotazione del ricontatto |
| 192.193 | Gratuito da rete Fastweb, fissa e mobile; scegli giorno e fascia oraria del ricontatto, senza attesa in coda |
| WhatsApp 375 783 6519 | Per i clienti di rete fissa e mobile, gratuito, 24 ore su 24; anche per l’assistenza tecnica e i reclami |
| +39 375 600 4193 | Dall’estero, tutti i giorni dalle 8:00 alle 24:00, gratuito dai cellulari Fastweb |
Se il guasto ti lascia del tutto senza servizio, la pagina di Fastweb sui canali di assistenza indica che al 192.193 puoi parlare direttamente con un operatore, tutti i giorni dalle 8:00 alle 24:00, senza passare dalla prenotazione. Quando invece prenoti un ricontatto, Fastweb ti chiama dal numero 02 454445: conviene saperlo per non ignorare la chiamata. La stessa pagina precisa che, per i malfunzionamenti, all’utente non vengono mai chiesti documenti o pagamenti da parte degli incaricati: una richiesta del genere va considerata sospetta.
Quanto costa il tecnico. L’intervento a casa controlla la linea fino al modem. Se il tecnico verifica che il problema dipende da cavi collegati male, dai tuoi dispositivi o da configurazioni errate, Fastweb addebita 35 euro IVA inclusa sulla prima fattura utile. Per chi ha il servizio Assistenza Plus gli interventi sono sempre gratuiti. È un buon motivo per fare con calma i controlli iniziali prima di chiedere l’uscita.
Tutti gli altri contatti (reclami scritti, negozi, numeri per i clienti mobile) sono nella guida all’assistenza clienti Fastweb.
Guasto che non si risolve: indennizzi e conciliazione
Se la linea resta ferma oltre i tempi previsti, hai diritto a qualcosa in cambio. Fastweb indica che, quando non rispetta gli impegni presi, il cliente ha diritto agli indennizzi previsti dalla Carta dei servizi, accreditati in fattura.
Il primo passo formale è il reclamo. Fastweb lo accetta al 192.193 (durante il ricontatto l’operatore registra il reclamo e ti manda via email la trascrizione con un codice identificativo), dal modulo online di MyFastweb, su WhatsApp, via PEC o con raccomandata. Secondo la stessa pagina, Fastweb ha 30 giorni per definire il reclamo e altri 10 per comunicarti l’esito per iscritto.
Se il reclamo non porta a una soluzione, l’AGCOM mette a disposizione la piattaforma ConciliaWeb, gratuita, per il tentativo obbligatorio di conciliazione. Due dettagli utili:
- insieme all’istanza puoi chiedere al Co.re.com provvedimenti temporanei per garantire la continuità del servizio mentre la procedura è in corso;
- se la conciliazione fallisce, entro 3 mesi dal verbale di mancato accordo puoi chiedere all’Autorità di decidere la controversia con un provvedimento vincolante, che può imporre rimborsi o indennizzi.
Se i disservizi si ripetono, cambiare operatore resta l’opzione più rapida. Prima di farlo, confronta con Billding le offerte internet casa disponibili al tuo indirizzo; per il passaggio vero e proprio, la guida al codice di migrazione Fastweb spiega come portare il numero senza restare senza linea.
Domande frequenti
Cosa devo fare per primo se Fastweb non funziona?
Spegni il modem per qualche decina di secondi e riaccendilo, controlla che cavi e alimentazione siano inseriti bene e prova un dispositivo collegato via cavo. Se la linea resta assente, avvia la verifica dal Supporto Fastweb nell’area clienti MyFastweb: un tecnico virtuale controlla la connessione e ti guida.
Come si segnala un guasto Fastweb?
Dal Supporto Fastweb in MyFastweb, scegliendo il percorso sul servizio internet o voce, oppure chiamando il 192.193, gratuito da rete Fastweb, dove scegli giorno e fascia oraria del ricontatto. In alternativa puoi scrivere su WhatsApp al 375 783 6519.
Quanto costa l’intervento del tecnico Fastweb?
Se il tecnico verifica che il problema dipende da cavi collegati male, dai tuoi dispositivi o da configurazioni errate, Fastweb addebita 35 euro IVA inclusa sulla prima fattura utile. Se il guasto è sulla linea l’intervento non si paga; è sempre gratuito per chi ha il servizio Assistenza Plus.
Fastweb mi rimborsa se resto senza linea?
Fastweb indica che, se non rispetta gli impegni della Carta dei servizi, hai diritto a un indennizzo accreditato in fattura. Se il reclamo non basta puoi avviare gratis la conciliazione su ConciliaWeb dell’AGCOM e chiedere anche provvedimenti temporanei per riavere il servizio.
Perché il telefono fisso Fastweb non funziona ma internet sì?
Sulle linee in fibra la voce passa dal modem, quindi il problema di solito è tra telefono e modem: controlla che il cavo del telefono sia nella porta giusta del modem, prova un altro apparecchio e riavvia il modem. Se dopo il riavvio la voce resta muta, segnala il guasto scegliendo il percorso sul servizio voce.
