Cheapnet dal 15 gennaio 2023 si chiama CPN, ma la società è la stessa, CWNET di Massa. Il servizio clienti risponde allo 0585 091515, al telefono e su WhatsApp, nei giorni feriali dal lunedì al venerdì, con orario 9:00-12:30 e 14:00-18:00; i guasti si segnalano all’800 131069, attivo 24 ore su 24.
In questa guida trovi tutti i recapiti aggiornati, cosa è cambiato per chi era cliente Cheapnet, come segnalare un guasto, presentare un reclamo e disdire. I contatti sono quelli pubblicati da CPN sul proprio sito, verificati il 3 ottobre 2026.
Cheapnet è diventata CPN: cosa cambia per i clienti
Il cambio è soprattutto di nome. CPN spiega che il 15 gennaio 2023 Cheapnet è diventata CPN, con lo stesso gestore, CWNET S.r.l. di Massa (via degli Oliveti 110), e un servizio di posta elettronica rinnovato. Per chi aveva già un contratto le cose da sapere sono poche:
- gli indirizzi email @cheapnet.it restano attivi e continuano a ricevere la posta;
- per l’invio CPN consiglia di usare l’indirizzo @cpn.it della stessa casella, che si imposta come predefinito dalla webmail, in Impostazioni, alla voce Identità;
- i servizi si gestiscono dall’area utenti del sito cpn.it.
C’è poi una novità più recente: dal 13 aprile 2026 CWNET è subentrata a OPEN Sky S.p.A. nella gestione del ramo FWA, cioè la connessione internet via radio. Per i clienti di quel ramo, spiega CPN, il servizio prosegue senza interruzioni e alle stesse condizioni, mentre l’assistenza tecnica e commerciale passa progressivamente alle strutture di CWNET.
Servizio clienti Cheapnet (CPN): numeri e orari
CPN dichiara che l’assistenza è gratuita e passa da telefono con operatore, chat e WhatsApp. Il numero dell’assistenza è un fisso di Massa: la chiamata costa secondo la tua tariffa, e con le offerte che includono le chiamate verso i fissi è di fatto compresa.
| Canale | Recapito | Orari |
|---|---|---|
| Guasti | 800 131069 | 24 ore su 24, anche nei festivi |
| Telefono | 0585 091515 | Lunedì-venerdì 9:00-12:30 e 14:00-18:00 |
| 0585 091515 | Lunedì-venerdì 9:00-12:30 e 14:00-18:00 | |
| Chat | Dal sito cpn.it | Lunedì-venerdì 9:00-12:30 e 14:00-18:00 |
| Ticket | Area utenti del sito | Sempre |
Il canale WhatsApp sullo stesso numero dell’assistenza è attivo dal 3 settembre 2025: è comodo per inviare foto del modem o screenshot degli errori senza dover descrivere tutto a voce. Prima di contattare lo staff, CPN suggerisce di controllare se la risposta è già nella sezione di assistenza dedicata a ciascun servizio.
Email, PEC e ticket
Per le richieste scritte CPN pubblica indirizzi distinti per tipo di richiesta:
- info@mail.cpn.it per le informazioni;
- supporto@mail.cpn.it per il supporto, compresi i processi di attivazione;
- amministrazione@mail.cpn.it per fatture e pagamenti;
- info@pec.cpn.it per le comunicazioni con valore legale, come la disdetta;
- fax allo 0585 091234.
Il ticket di assistenza, che si apre dall’area utenti del sito per questioni tecniche o amministrative, è il canale che lascia la traccia più ordinata: ogni risposta resta legata alla stessa pratica. Per la PEC vale la regola di sempre: conserva la ricevuta di consegna, perché ha lo stesso valore di una raccomandata con ricevuta di ritorno.
Segnalare un guasto
Per un guasto si chiama l’800 131069, attivo 24 ore su 24 anche nei festivi. Secondo la pagina di assistenza della fibra, il risponditore chiede di digitare il codice ordine e un recapito telefonico per essere ricontattati; in alternativa si apre un ticket dall’area utenti.
Se la linea non è interrotta ma lenta, prima di segnalare raccogli qualche misura. CPN consiglia di fare almeno 5 test di velocità in momenti diversi della giornata, senza programmi che occupano la linea come lo streaming, e possibilmente da un computer collegato al router con il cavo; i test fatti dal suo strumento vengono memorizzati dai sistemi dell’operatore. Come fare un test affidabile, e come certificare la linea per un reclamo, è spiegato nella guida al test velocità internet.
Reclami e conciliazione
Il reclamo si presenta senza costi attraverso gli stessi recapiti dell’assistenza: telefono, email o ticket dall’area utenti. Secondo la Carta dei servizi CWNET comunica l’esito entro 45 giorni lavorativi dalla presentazione; se il caso è complesso, entro lo stesso termine informa sullo stato delle verifiche e sui tempi previsti. In caso di rigetto deve spiegarne i motivi.
Se il reclamo non risolve, il passo successivo è la conciliazione. Come ricorda la pagina di CPN sulla gestione delle controversie, le istanze si presentano sulla piattaforma ConciliaWeb dell’AGCOM: il tentativo di conciliazione è gratuito e obbligatorio prima di rivolgersi al giudice.
Area utenti, cambio profilo e disdetta
Dall’area utenti del sito si gestiscono i servizi attivi, si aprono i ticket e si chiedono le modifiche al contratto. Due operazioni frequenti:
- cambio profilo: se al tuo indirizzo arriva una tecnologia più veloce, o il profilo scelto non basta più, puoi chiedere un upgrade direttamente dall’area riservata, scegliendo il nuovo profilo e confermando;
- disdetta: la cessazione si chiede dall’area utenti con la voce Cessazione del Servizio, oppure inviando PEC o raccomandata con il modulo di recesso pubblicato da CPN, che ha anche un modulo specifico per il diritto di ripensamento dei privati.
Se stai lasciando CPN per un altro operatore, la migrazione della linea senza interruzioni la avvia il nuovo gestore, come spieghiamo nella guida al cambio operatore fisso e internet.
Servizi e offerte CPN
CPN, come già Cheapnet, vende connettività in più tecnologie: wireless, per le zone dove fibra e rame non arrivano, fibra, satellite, linee ad alta affidabilità per le aziende e telefonia VoIP, oltre a posta, PEC, domini, hosting e server. Per la fibra il profilo più veloce indicato nella pagina di assistenza scarica fino a 2,5 Gbps e carica fino a 1 Gbps, con telefonia VoIP inclusa. L’opzione Senza Pensieri aggiunge un router con configurazione, manutenzione e garanzia a vita; in alternativa puoi usare un router tuo, con i parametri pubblicati da CPN, come prevede la regola del modem libero.
La copertura si verifica dalla home page del sito, inserendo l’indirizzo e scegliendo se sei un privato o un’azienda. I prezzi cambiano nel tempo: per confrontarli con quelli degli altri operatori disponibili al tuo indirizzo, confronta le offerte internet con Billding. Se il tuo operatore è un altro provider locale, trovi la stessa guida per BBBell; le altre sono nella sezione telefonia e internet.
Domande frequenti
Cheapnet esiste ancora?
Sì, con un altro nome: dal 15 gennaio 2023 Cheapnet si chiama CPN. La società che gestisce i servizi è sempre CWNET S.r.l., con sede a Massa, e i contatti dell’assistenza sono pubblicati sul sito cpn.it.
Qual è il numero del servizio clienti Cheapnet?
Il servizio clienti CPN, ex Cheapnet, risponde allo 0585 091515, sia al telefono sia su WhatsApp, nei giorni feriali dal lunedì al venerdì, con orario 9:00-12:30 e 14:00-18:00. Negli stessi orari è attiva la chat sul sito.
Come si segnala un guasto a Cheapnet?
Chiamando il numero 800 131069, attivo tutti i giorni, festivi compresi, 24 ore su 24: ti vengono chiesti il codice ordine e un recapito per essere ricontattato. In alternativa si apre un ticket dall’area utenti del sito.
Gli indirizzi email @cheapnet.it funzionano ancora?
Sì. CPN ha mantenuto attivi gli indirizzi @cheapnet.it, che continuano a ricevere la posta come prima. Consiglia però di usare per l’invio l’indirizzo @cpn.it, che si imposta come predefinito dalle impostazioni della webmail, alla voce Identità.
In quanto tempo CPN risponde a un reclamo?
Secondo la Carta dei servizi, CWNET comunica l’esito del reclamo entro un massimo di 45 giorni lavorativi dalla presentazione; se il caso è complesso, entro lo stesso termine informa sullo stato delle verifiche. Se il reclamo non risolve, si può avviare la conciliazione sulla piattaforma ConciliaWeb dell’AGCOM.
