Il servizio clienti di NeN Energia risponde al numero verde 800 188 525 e su WhatsApp al 380 247 3307, con operatori dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 18, festivi esclusi. Per le richieste scritte c’è l’email supporto@nen.it; reclami e pratiche si gestiscono anche dall’area personale e dall’app.
Servizio clienti NeN: numero verde, WhatsApp e orari
Secondo la pagina Supporto di NeN, i canali per parlare con il servizio clienti sono questi:
| Canale | Contatto | Orari |
|---|---|---|
| Numero verde | 800 188 525 | lun-ven 9:00-18:00, festivi esclusi |
| 380 247 3307 | operatore lun-ven 9:00-18:00 | |
| supporto@nen.it | richieste scritte e documenti | |
| Posta | Yada Energia S.r.l., Piazza Trento 7, 20135 Milano | invii cartacei e raccomandate |
Il numero verde è riportato anche sulla prima pagina della bolletta. Su WhatsApp risponde una persona negli stessi orari del telefono; fuori orario, avvisa NeN, la risposta può arrivare con l’aiuto dell’intelligenza artificiale, e nei giorni di picco la chat segnala che i tempi si allungano. Per le domande ricorrenti, dal calcolo della rata all’autolettura, la pagina delle FAQ risponde spesso prima di qualsiasi operatore.
Prima di contattare l’assistenza tieni a portata di mano l’email con cui accedi all’area personale e i dati della fornitura: il codice POD per la luce o il PDR per il gas, che trovi in bolletta (la guida al codice POD mostra dove). Con questi dati la pratica si apre subito, senza passaggi intermedi.
Un dettaglio utile per chi cerca l’azienda con il nome legale: NeN è il marchio di YADA Energia S.r.l., società soggetta alla direzione e coordinamento di A2A, come indica il sito stesso.
NeN non ha un call center: attenzione alle false chiamate
Nelle sue FAQ NeN è esplicita: non ha un call center e le comunicazioni ufficiali arrivano via email o notifiche in app. Il servizio clienti può telefonarti solo in casi straordinari, per esempio un’urgenza che non riesce a comunicarti per email, e in quel caso:
- chiama dal numero 02 8295 3222;
- l’operatore dice sempre il suo nome e si presenta come “NeN Energia”;
- se chi chiama si qualifica come “YADA Energia”, la ragione sociale, NeN avverte che non sono loro.
Le segnalazioni di chiamate sospette a nome di NeN, spiega il fornitore, sono quasi sempre tentativi di truffa: non fornire codici, documenti o dati della bolletta, avvisa NeN e, se le chiamate promozionali continuano, puoi presentare una segnalazione al Garante, come indicato nella pagina del Garante privacy sul telemarketing. Fa eccezione il recupero crediti: se hai un debito non saldato, dopo email e raccomandate NeN può affidare la pratica a una società esterna, che quindi ti chiama davvero per suo conto. Su cosa fare se un contratto viene attivato a tua insaputa c’è la guida al cambio fornitore senza consenso.
Guasti ed emergenze: chiama il distributore
Per un blackout o una fuga di gas NeN non è il numero giusto: il pronto intervento è del distributore locale, che gestisce contatori e rete. Il suo numero è in ogni bolletta e, dopo l’accesso, anche nell’area personale. NeN indica di rivolgersi al proprio servizio clienti solo se non trovi quel contatto. In caso di odore di gas, esci dal locale e chiama subito il pronto intervento senza azionare interruttori.
Area personale e app: cosa fai da solo
Molte richieste non passano dall’assistenza. Dall’area personale, sul sito o nell’app, secondo le FAQ di NeN puoi:
- controllare bollette e pagamenti nella sezione dedicata;
- vedere come è calcolata la rata nella pagina “Rata”, compreso il “cuscinetto” che recupera i consumi non coperti l’anno prima;
- fare l’autolettura del gas: la finestra si apre quando mancano sette giorni lavorativi alla fine del mese e si chiude il quartultimo giorno lavorativo, e NeN avvisa quando è il momento;
- cambiare l’email di accesso dalla sezione “Profilo” e recuperare la password dalla schermata di login;
- annullare un passaggio a NeN entro 14 giorni dalla firma con il tasto “Hai cambiato idea?”.
Come funzionano la rata fissa, il ricalcolo annuale e cosa ne dicono i clienti lo trovi nel nostro approfondimento su NeN Energia: vantaggi e opinioni.
Reclami e richieste di informazioni
Per un reclamo la strada indicata da NeN è l’area personale: in fondo alla pagina principale c’è la sezione “Reclami e richieste di informazioni”; nell’app si trova nella pagina “Altro”. In alternativa puoi:
- compilare il modulo reclami online;
- scaricare il modulo cartaceo, compilarlo e inviarne la scansione a supporto@nen.it oppure spedirlo per raccomandata a Piazza Trento 7, 20135 Milano;
- usare il modulo per le richieste di informazioni, se ti serve un chiarimento scritto e non una contestazione.
Conserva la conferma di invio e i riferimenti delle conversazioni. Se dopo 40 giorni dal reclamo scritto non hai ricevuto risposta, o se la risposta non ti soddisfa, secondo le FAQ dello Sportello per il consumatore puoi attivare il Servizio Conciliazione dell’ARERA: è gratuito, si svolge online ed è il passaggio obbligatorio prima di un’eventuale causa.
Cambiare fornitore o modificare il contratto
Per lasciare NeN non serve una disdetta: basta firmare con un altro fornitore, che gestisce il passaggio. NeN dichiara di non applicare penali né costi di uscita, con una sola eccezione: per l’offerta Dieci, a prezzo bloccato per dieci anni, può chiedere un onere di recesso anticipato di 2 euro per ogni mese mancante, fino a un massimo di 240 euro a fornitura. I passaggi pratici del cambio sono nella guida su come cambiare fornitore di energia.
Alcune modifiche passano invece dal servizio clienti, e possono avere un costo: per esempio il cambio di tariffa da “domestico” ad “altri usi” (o viceversa), che secondo le FAQ costa 30 euro più IVA e porta al ricalcolo della rata. Se stai valutando se la rata NeN è competitiva per i tuoi consumi, puoi confrontare le offerte luce e gas con Billding caricando l’ultima bolletta. Le guide agli altri fornitori sono nella sezione luce e gas.
Domande frequenti
Qual è il numero verde del servizio clienti NeN?
L’800 188 525, attivo dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 18, festivi esclusi. NeN lo riporta anche sulla prima pagina della bolletta. In alternativa puoi scrivere su WhatsApp o all’email supporto@nen.it.
Si può contattare NeN su WhatsApp?
Sì, al numero 380 247 3307. Secondo la pagina Supporto di NeN, dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 18 risponde una persona del servizio clienti; fuori orario la risposta può arrivare con l’aiuto dell’intelligenza artificiale.
Ho ricevuto una chiamata da NeN: è davvero NeN?
Probabilmente no. NeN dichiara di non avere un call center e di comunicare via email e notifiche in app. Nei rari casi in cui il servizio clienti chiama, lo fa dallo 02 8295 3222 e si presenta con il proprio nome e come NeN Energia, non con la ragione sociale YADA Energia.
Come si presenta un reclamo a NeN?
Dall’area personale, nella sezione Reclami e richieste di informazioni in fondo alla pagina principale, o dalla pagina Altro dell’app. In alternativa c’è il modulo reclami online, oppure il modulo cartaceo da inviare a supporto@nen.it o per raccomandata a Piazza Trento 7, 20135 Milano.
A chi mi rivolgo per un guasto se sono cliente NeN?
Al distributore locale, che gestisce contatori e rete: il suo numero è in ogni bolletta e, dopo l’accesso, anche nell’area personale. NeN indica di rivolgersi al proprio servizio clienti solo se quel contatto non si trova.
