Il numero verde di Poste Energia è l’800 001 199, gratuito da rete fissa; da cellulare o dall’estero si chiama il +39 06 452 611 99, al costo del proprio operatore. Il servizio clienti risponde dal lunedì al sabato dalle 8 alle 20, festivi esclusi. Per scrivere c’è il modulo online di richiesta informazioni.
Numero verde Poste Energia e orari
Poste Energia è l’offerta luce e gas del gruppo Poste Italiane, fornita da PostePay S.p.A. Questi sono i recapiti indicati nella pagina “Chiamaci” di poste.it, consultata il 3 ottobre 2026:
| Da dove chiami | Numero | Costo | Orari |
|---|---|---|---|
| Rete fissa | 800 001 199 | gratuito | lunedì-sabato, 8:00-20:00, festivi esclusi |
| Cellulare, o dall’estero | +39 06 452 611 99 | tariffa del tuo operatore | lunedì-sabato, 8:00-20:00, festivi esclusi |
Lo stesso 800 001 199 è il numero che Poste Energia indica per le operazioni sulla bolletta che non si fanno da soli, come riattivare l’addebito sul conto dopo una sospensione. Prima di chiamare tieni a portata di mano il codice della fornitura, POD per la luce e PDR per il gas, che trovi in bolletta: la guida al codice POD spiega dove leggerlo.
Richieste scritte, chat e area personale
Per una richiesta scritta Poste Energia indica il modulo online “Richiesta di informazioni”, nella pagina dei servizi e delle informazioni dell’offerta: è pensato per chi è già cliente, ti invia per email una copia di quanto hai scritto e prevede che l’assistenza ti ricontatti appena possibile. Sul sito trovi anche il modulo “Scrivici” e la chat con l’assistente digitale di Poste Italiane.
Gli indirizzi assistenza.energia@postepay.it e, per la posta certificata, assistenza.energia@postecert.it compaiono sulla stessa pagina solo per le procedure straordinarie dopo eventi calamitosi, come le richieste di agevolazioni o di sospensione dei pagamenti nelle zone colpite da alluvioni: poste.it non li presenta come canale generale di assistenza. I reclami hanno un percorso a parte, descritto più sotto.
Alcune operazioni si fanno in autonomia dall’area personale su poste.it o dall’app Postepay: per esempio cambiare l’indirizzo a cui arrivano le bollette o passare alla bolletta digitale. Per capire le voci che trovi in fattura c’è la guida su come leggere la bolletta della luce.
Uffici postali: cosa si può fare allo sportello
Non tutte le pratiche passano dagli sportelli. Secondo la pagina “Diventa cliente” di Poste Energia:
- il passaggio a Poste Energia da un altro fornitore si chiede online o in un ufficio postale;
- il cambio fornitore con voltura, disponibile solo per la luce, si chiede online o in un ufficio postale;
- l’attivazione di un contatore mai attivato e il subentro su un contatore disattivato si chiedono online o in un ufficio postale;
- la sola voltura di una fornitura già Poste Energia si chiede solo online.
Cosa serve per una voltura, e quanto costa, è spiegato nella guida alla voltura gas, mentre i passaggi del cambio di fornitore sono nella guida su come cambiare fornitore luce e gas.
Reclami Poste Energia
Per un reclamo sulla fornitura di luce o gas, Poste Energia indica due strade:
- il modulo reclami online sul sito;
- il modulo in PDF, da inviare per email a reclami.energia@postepay.it o per posta alla Casella Postale 160, 00144 Roma.
Nel reclamo indica nome e cognome, indirizzo di fornitura, un recapito per la risposta, il servizio interessato (luce, gas o entrambi), il codice POD o PDR e una breve descrizione dei fatti. Secondo l’Atlante per il consumatore di ARERA, il venditore deve rispondere per iscritto entro 30 giorni solari; se ritarda ti spetta un indennizzo automatico di 30 euro in bolletta.
Se la risposta non ti soddisfa, o non arriva entro 40 giorni, puoi chiedere un tentativo di conciliazione. Poste Energia indica due possibilità: il Servizio Conciliazione di ARERA, gratuito e online, oppure la conciliazione paritetica tra Poste Italiane e le associazioni dei consumatori, iscritta nell’elenco degli organismi di risoluzione alternativa delle controversie di ARERA. Il tentativo è necessario prima di andare dal giudice, e l’eventuale accordo ha valore di titolo esecutivo.
Come riconoscere le chiamate vere di Poste Energia
È uno dei punti su cui Poste Energia è più esplicita: non vende contratti porta a porta né tramite call center. I suoi operatori ti chiamano dal numero 06 54 57 01 11 e solo per questioni legate al contratto che hai già firmato.
Se qualcuno ti propone un’offerta “Poste Energia” al telefono o alla porta, chiedi di ricevere la documentazione per email e prenditi il tempo di verificarla prima di accettare. Se ti ritrovi con un contratto attivato senza averlo firmato, i passaggi per farlo annullare sono nella guida sul cambio gestore senza consenso.
Rata fissa e bollette: le domande più frequenti al servizio clienti
Molte chiamate riguardano la rata fissa, la formula di pagamento tipica di Poste Energia. Secondo la pagina dell’offerta, la rata è calcolata su una tua bolletta recente, comprende tutti i costi, incluso il canone TV dove dovuto, e resta uguale per 12 mesi. Alla scadenza Poste Energia ricalcola la rata sui consumi reali e sulle eventuali variazioni delle condizioni economiche.
Se hai consumato meno di quanto coperto dalla rata, la differenza può abbassare la rata successiva oppure tornarti con un accredito su Conto BancoPosta o carta Postepay Evolution. Se hai consumato di più, la differenza viene ripartita. In alternativa alla rata puoi scegliere il pagamento a importo variabile, sui consumi del mese precedente. L’offerta non ha vincoli di durata e si può lasciare senza penali.
Per capire se la rata ti conviene davvero confrontala con il prezzo dell’energia e la quota fissa delle altre offerte luce e gas attive oggi, oppure confronta le offerte con Billding partendo dalla tua ultima bolletta.
Guasti e interruzioni
Poste Energia vende l’energia ma non gestisce la rete. Un’interruzione di corrente, un guasto al contatore o una fuga di gas si segnalano al pronto intervento del distributore locale, il cui numero è indicato in bolletta ed è attivo 24 ore su 24.
Domande frequenti
Qual è il numero verde di Poste Energia?
Il numero verde è l’800 001 199, gratuito da rete fissa. Da cellulare, o dall’estero, si chiama il +39 06 452 611 99, con il costo previsto dal proprio operatore. Entrambi rispondono dal lunedì al sabato dalle 8 alle 20, festivi esclusi.
Qual è l’email del servizio clienti Poste Energia?
Poste Energia non indica un’email generale di assistenza: per le richieste scritte c’è il modulo online Richiesta di informazioni sul sito, che ti manda una copia per email e prevede un ricontatto. L’indirizzo assistenza.energia@postepay.it compare solo per le procedure dopo eventi calamitosi, mentre i reclami vanno a reclami.energia@postepay.it con il modulo dedicato.
Posso andare in un ufficio postale per Poste Energia?
Sì per alcune pratiche: il passaggio a Poste Energia, il cambio fornitore con voltura per la luce, l’attivazione di un contatore e il subentro si possono chiedere online o in un ufficio postale. La sola voltura si richiede invece solo online.
Come riconosco una chiamata vera di Poste Energia?
Poste Energia dichiara di non vendere contratti porta a porta né tramite call center. I suoi operatori chiamano dal numero 06 54 57 01 11 e solo per il contratto che hai già sottoscritto: ogni altra telefonata commerciale a suo nome va trattata con sospetto.
