Il numero verde di A2A Energia per i clienti domestici del mercato libero è l’800 199 955, gratuito da rete fissa, con operatori dal lunedì al venerdì in orario 8:30-17:00. Da cellulare o dall’estero si chiama lo 02 82 841 510. La chat con un consulente si apre dall’area clienti o dall’app MyA2A, dopo l’accesso.
Qui sotto trovi tutti i numeri divisi per tipo di cliente, gli sportelli aggiornati dopo i cambi di Milano, i canali per i reclami e i numeri giusti per i guasti, che non passano dal venditore.
A2A Energia: numero verde e contatti telefonici
La pagina Contatti di A2A Energia distingue i numeri in base al contratto. Tutti rispondono nei giorni feriali, dal lunedì al venerdì, in orario 8:30-17:00:
| Chi sei | Da rete fissa | Da cellulare o estero |
|---|---|---|
| Cliente domestico nel mercato libero | 800 199 955 | 02 82 841 510 |
| Cliente business nel mercato libero | 800 178 580 (gratuito anche da cellulare) | 02 82 841 530 (solo estero) |
| Servizio a Tutele Graduali, clienti domestici | 800 012 012 | 02 82 841 520 |
| Servizio a Tutele Graduali, microimprese | 800 775 300 | 02 82 841 590 |
| Servizio a Tutele Graduali, PMI | 800 893 994 | 02 82 841 570 |
| Fornitura di ultima istanza gas | 800 186 515 | 02 82 841 595 |
| Salvaguardia e fine tutela gas | nessun numero verde | 02 82 841 575 |
Il numero da usare dipende da dove sei finito con il contratto, non da dove abiti. Nel Servizio a Tutele Graduali sono passati dal 1° luglio 2024, secondo ARERA, i clienti domestici non vulnerabili che erano in maggior tutela e non avevano scelto un’offerta del mercato libero, ciascuno con il venditore che ha vinto l’asta nella sua zona. Il servizio dura fino al 31 marzo 2027: i numeri STG della tabella valgono solo se nella tua zona l’asta l’ha vinta A2A Energia. Se non sai in quale regime sei, la prima pagina della bolletta lo indica; la nostra guida al Servizio a Tutele Graduali spiega come riconoscerlo e come uscirne.
Da cellulare: quale numero chiamare
I numeri verdi dei clienti domestici sono gratuiti solo da rete fissa. Dallo smartphone si chiama lo 02 82 841 510, un numero di Milano con lo stesso servizio e gli stessi orari, che costa quanto prevede il tuo piano tariffario: con i minuti illimitati verso i fissi nazionali, in pratica, non paghi nulla in più. Fa eccezione la linea business, l’800 178 580, che A2A Energia indica come gratuita anche da cellulare.
Il numero contro le chiamate sospette
A2A Energia ha un numero dedicato alle truffe a danno dei consumatori, lo 02 40707331, con lo stesso orario feriale (8:30-17:00). Serve quando ricevi una telefonata a nome di A2A che ti propone un contratto o ti chiede dati e vuoi verificare se è autentica. Se il passaggio a un altro fornitore è già avvenuto senza il tuo consenso, la procedura da seguire è nella guida al cambio gestore senza consenso.
Chat e area clienti: assistenza senza telefonare
Per le pratiche di tutti i giorni il canale più rapido è l’area clienti sul sito di A2A Energia, o la sua versione da smartphone, l’app MyA2A, pensata per le famiglie e per le piccole e medie imprese. Le credenziali sono le stesse: chi è già registrato sul sito entra nell’app senza un secondo account.
Dall’area clienti puoi:
- chattare con un consulente, la chat di assistenza di A2A Energia;
- scaricare e pagare le bollette con carta di credito, gratis, per importi fino a 1.000 euro e fino a 4 bollette in un’unica operazione;
- attivare la domiciliazione su conto corrente o carta di credito e il servizio Bollett@ mail, la bolletta via email;
- chiedere la rateizzazione delle bollette che lo prevedono e seguirne lo stato;
- inviare l’autolettura e controllare lo storico delle letture;
- chiedere lo spostamento del contatore o la modifica di potenza, e scaricare la copia del contratto.
L’autolettura del gas si comunica anche via SMS al numero +39 339 995 7034, con un messaggio che inizia con OK e prosegue, dopo uno spazio, con il numero di fornitura, la lettera g e le cifre nere del contatore (per esempio: OK 123456g01234). La lettura vale per i consumi effettivi solo dopo la convalida del distributore.
Due dettagli sulla registrazione che fanno perdere tempo. Ogni account vede solo le forniture del proprio intestatario: per forniture intestate a persone diverse servono email diverse, salvo che tu sia un amministratore di condominio. Se hai dimenticato la password, il link di recupero arriva all’email di registrazione e vale 24 ore; se non ricordi nemmeno l’email, la recuperi inserendo il codice fiscale o la partita IVA dell’intestatario, gli stessi che leggi in bolletta.
Se chiami perché la bolletta è aumentata o è arrivata la proposta di rinnovo, tieni sotto mano i prezzi delle offerte luce e gas in corso: ti servono per capire se le nuove condizioni di A2A Energia sono in linea con il resto del mercato. Puoi anche confrontare la tua bolletta con le offerte attive su Billding, gratis e senza impegno.
Sportelli A2A Energia: indirizzi e orari
Chi preferisce parlare di persona può andare in uno degli sportelli commerciali di A2A Energia. Gli indirizzi e gli orari qui sotto sono quelli pubblicati nella mappa del sito di A2A a ottobre 2026:
| Sportello | Indirizzo | Lunedì-giovedì | Venerdì |
|---|---|---|---|
| Milano A2A Life Campus | piazza Trento, 20135 Milano | 8:15-16:15 | 8:15-12:45 |
| Milano Lambrate | via Antonio Salieri 1, 20131 Milano | 8:15-16:15 | 8:15-12:45 |
| Brescia | via Lamarmora 230 | 8:15-13:00 e 14:00-16:15 (mercoledì continuato) | 8:15-12:45 |
| Bergamo | via Gianforte Suardi 28 | 8:15-12:30 e 14:00-16:00 | 8:15-12:45 |
| Cremona | via del Macello 8/C | 8:15-12:30 e 14:00-16:15 | 8:15-12:45 |
| Lodi | corso Mazzini 9 | 8:15-12:30 e 14:00-16:15 | 8:15-12:45 |
| Pavia | viale Montegrappa 15 | 8:15-12:30 e 14:00-16:15 | 8:15-12:45 |
| Crema | via Stazione 9 | 8:15-12:30 e 14:00-16:15 | 8:15-12:45 |
Sabato e domenica sono tutti chiusi. In provincia di Brescia e Bergamo ci sono anche sportelli più piccoli, con orari ridotti, a Rovato, Lumezzane, Sarezzo, Vobarno e Romano di Lombardia.
Attenzione agli indirizzi vecchi che girano ancora online. Lo sportello di via Francesco Sforza 12 a Milano è chiuso dal 1° luglio 2026: A2A Energia lo ha sostituito con i due sportelli di piazza Trento e di Lambrate, con lo stesso orario. A Lodi lo sportello oggi è in corso Mazzini 9. Per Cremona trovi orari, chiusure festive e pratiche nella guida allo sportello A2A di via del Macello.
Accanto agli sportelli ci sono gli Spazi A2A, i negozi e i corner nei centri commerciali e nei supermercati, dove i consulenti seguono soprattutto offerte e nuovi contratti. Li trovi nella stessa mappa del sito, alla voce Spazio A2A.
Reclami e conciliazione
Quando la telefonata non basta, il passo successivo è il reclamo scritto. Secondo il modulo reclami di A2A Energia aggiornato a giugno 2026, puoi inviarlo:
- dall’area clienti, con il form online dedicato;
- dal form pubblico della pagina Contatti del sito;
- per posta, con una lettera indirizzata ad A2A Energia, Piazza Trento 7, 20135 Milano;
- consegnandolo a uno degli sportelli.
Il modulo non indica una PEC: chi cerca l’indirizzo di posta certificata per un reclamo ordinario può usare uno dei quattro canali qui sopra, che lasciano comunque traccia della data. Allega una copia del documento d’identità e indica codice cliente, indirizzo di fornitura e codice POD o PDR: se non sai dove trovarli, la guida al codice POD mostra dove sono in bolletta.
Il venditore deve rispondere entro 30 giorni solari: è lo standard fissato dal Testo integrato della qualità della vendita di ARERA, che dal 2026 prevede un indennizzo automatico di 30 euro in bolletta se la risposta arriva in ritardo, 60 euro oltre il doppio del tempo e 90 euro oltre il triplo. Se la risposta non arriva o non ti soddisfa, puoi attivare il Servizio Conciliazione dell’ARERA: è gratuito, si svolge online ed è il tentativo obbligatorio prima di andare dal giudice.
Guasti ed emergenze: si chiama il distributore
Per un blackout, una fuga di gas o un contatore che non funziona il numero verde di A2A Energia non serve: la rete e i contatori sono del distributore locale. Nell’area di Milano e Brescia il distributore è Unareti, che risponde 24 ore su 24:
- luce, comuni e province di Milano e Brescia: 800 933 301;
- luce, Cremona: 800 994 202;
- gas, Milano e provincia: 800 131 000.
Unareti è raggiungibile anche via WhatsApp o SMS al 339 995 84 63 e su Telegram. Fuori da queste zone il distributore cambia: il suo numero di pronto intervento è scritto in bolletta, nella sezione dedicata ai guasti.
Prima di chiamare: cosa tenere a portata di mano
Una telefonata al servizio clienti si accorcia molto se hai pronti tre dati: il codice cliente o il numero di fornitura, il codice POD per la luce o PDR per il gas, e il codice fiscale dell’intestatario. Sono tutti nella prima pagina della bolletta.
Per le pratiche contrattuali, sapere come si chiama quella giusta evita rimbalzi tra uffici. La voltura cambia l’intestatario su un contatore attivo e comporta sempre un nuovo contratto, come ricorda A2A Energia nelle sue domande frequenti; il subentro riattiva un contatore chiuso; la disdetta per cambio fornitore non serve, perché la gestisce il nuovo venditore. Se stai valutando di cambiare, la guida su come cambiare fornitore luce e gas spiega passaggi e tempi; per gli altri fornitori trovi numeri e aree clienti nelle guide luce e gas del blog.
Domande frequenti
Qual è il numero verde di A2A Energia?
Per i clienti domestici del mercato libero è l’800 199 955, gratuito da rete fissa, con operatori dal lunedì al venerdì in orario 8:30-17:00. Da cellulare o dall’estero si chiama lo 02 82 841 510, con il costo previsto dal proprio operatore.
Come si parla in chat con A2A Energia?
La chat con un consulente si apre dall’area clienti sul sito di A2A Energia o dall’app MyA2A, dopo l’accesso. Dalla stessa area si inviano richieste scritte e reclami con il form dedicato.
A2A Energia ha un indirizzo PEC per i reclami?
Il modulo reclami di A2A Energia aggiornato a giugno 2026 non indica una PEC. I canali previsti sono il form nell’area clienti, il form pubblico della pagina Contatti, una lettera alla sede di Piazza Trento 7, 20135 Milano, e gli sportelli.
Lo sportello A2A di via Francesco Sforza a Milano è ancora aperto?
No. A2A Energia lo ha chiuso definitivamente il 1° luglio 2026. Dalla stessa data sono aperti due sportelli a Milano, in piazza Trento (A2A Life Campus) e in via Antonio Salieri 1 a Lambrate, dal lunedì al giovedì dalle 8:15 alle 16:15 e il venerdì dalle 8:15 alle 12:45.
Chi chiamo per un guasto alla luce o al gas?
Il distributore, non A2A Energia. A Milano, Brescia e nelle loro province il distributore elettrico Unareti risponde all’800 933 301, a Cremona all’800 994 202; per il gas a Milano e provincia il numero è l’800 131 000. Nelle altre zone il numero del pronto intervento è in bolletta.
