Il numero verde di Estra Energia è l’800 128 128, gratuito da rete fissa per privati e imprese; da cellulare o dall’estero si chiama lo 02 82 70. Il servizio clienti energia è attivo dalle 8 alle 20 dal lunedì al venerdì, e il sabato fino alle 13. Reclami e autoletture passano anche dall’area clienti e dall’app AliaEstra.
Numero verde Estra Energia e orari
I recapiti che seguono sono quelli pubblicati nella pagina servizio clienti del sito, consultata il 3 ottobre 2026. Dallo stesso indirizzo estra.it oggi si arriva ad aliaestra.it, il portale che riunisce l’energia di Estra e i servizi ambientali del gruppo Plures, ma per luce e gas i numeri sono quelli di sempre.
| Chi chiama | Numero | Orari |
|---|---|---|
| Privati e imprese, da rete fissa | 800 128 128 | 8:00-20:00 da lunedì a venerdì, sabato fino alle 13:00 |
| Da cellulare o dall’estero | 02 82 70 | 8:00-20:00 da lunedì a venerdì, sabato fino alle 13:00 |
| Microimprese e clienti non domestici nel Servizio a Tutele Graduali (Basilicata, Calabria, province di Bari e Taranto) | 800 978 912 | orari non indicati sul sito |
Lo 02 82 70 non è un numero verde: il costo dipende dalla tariffa del tuo operatore. Le stesse linee servono sia i clienti già attivi sia chi deve aprire un nuovo contratto o seguire una pratica, come una voltura o un subentro.
Le microimprese servite da Estra nel Servizio a Tutele Graduali nelle zone indicate in tabella hanno anche un indirizzo email dedicato, tutelegraduali@estraspa.it, riservato a loro. Come funziona quel servizio e quando finisce lo spiega la guida al Servizio a Tutele Graduali.
Prima di chiamare prepara il codice cliente e il codice della fornitura, POD per la luce o PDR per il gas: Estra li chiede anche nel modulo reclami, e li trovi in bolletta come spiega la guida al codice POD.
Sportelli, app e area clienti
Chi preferisce un contatto diretto trova sul sito una mappa degli sportelli, da cercare per indirizzo. Gli sportelli sono di tre tipi, e conviene scegliere quello giusto:
- gli Sportelli Energia seguono le pratiche di luce e gas, oltre a fibra, fotovoltaico, caldaia, climatizzazione e mobilità elettrica;
- gli Sportelli Unici gestiscono sia l’energia sia i servizi ambientali;
- gli Sportelli Ambiente si occupano solo di tariffa rifiuti e raccolta, e non servono per una bolletta della luce.
Per le operazioni ricorrenti c’è l’app AliaEstra: secondo Estra permette di attivare luce e gas, consultare l’archivio delle bollette, pagarle, seguire l’andamento dei consumi e inviare le autoletture in tempo reale. Dall’area clienti del sito si inviano invece richieste di informazioni e reclami scritti, con il form della sezione dedicata.
Reclami Estra: modulo, indirizzo e tempi
Il modulo reclami di Estra, nella versione di luglio 2026, indica due canali di invio, entrambi intestati a Estra Energie S.r.l.:
- per posta alla Casella Postale 128, 59100 Prato;
- dall’area clienti, compilando il form della sezione “Richieste e segnalazioni”.
Puoi anche scrivere senza usare il modulo, purché la lettera contenga nome e cognome, indirizzo di fornitura, un recapito per la risposta, il servizio interessato (gas, luce o entrambi), il codice POD o PDR e la descrizione dei fatti contestati. Nel modulo c’è anche uno spazio per l’autolettura, utile quando contesti una bolletta calcolata su consumi stimati.
Estra si impegna a rispondere entro 30 giorni solari, che è anche il termine fissato da ARERA per tutti i venditori: secondo l’Atlante per il consumatore di ARERA, se la risposta arriva in ritardo ti spetta un indennizzo automatico di 30 euro nella prima bolletta utile. Dopo 40 giorni senza una risposta soddisfacente puoi attivare il Servizio Conciliazione di ARERA, gratuito e online.
Estra ha anche adottato un protocollo di autoregolazione volontaria contro i contratti e le attivazioni non richieste, condiviso con le associazioni dei consumatori. Se ti trovi con una fornitura attivata senza averla firmata, i passi da seguire sono nella guida sul cambio gestore senza consenso.
Le offerte luce e gas di Estra
Estra vende luce e gas a famiglie e imprese in tutta Italia. Le offerte in catalogo cambiano spesso, quindi qui trovi come leggerle, non i prezzi del mese, che vanno sempre controllati nella scheda sintetica dell’offerta prima di firmare.
- Prezzo fisso. Al momento della consultazione l’offerta di punta per la casa è Facile Fix 24, che si attiva online e blocca il prezzo dell’energia per 24 mesi. A quel prezzo si somma una componente di commercializzazione mensile, da mettere nel conto quando confronti.
- Offerte PLACET. Come tutti i venditori del mercato libero, Estra propone offerte luce e gas PLACET, in cui le condizioni contrattuali sono fissate da ARERA e il prezzo lo decide il venditore.
- Imprese. Per le partite IVA c’è una sezione di offerte dedicate, con condizioni diverse da quelle per la casa.
Fisso o variabile? Dipende da quanto ti pesa il rischio che il mercato salga nei prossimi mesi: i criteri per decidere sono nella guida su prezzo indicizzato o fisso. Per vedere dove si colloca il prezzo di Estra rispetto al resto del mercato confrontalo con le offerte luce e gas attive oggi, oppure confronta le offerte con Billding partendo dalla tua ultima bolletta.
Passare a Estra o lasciarla
Per passare a Estra da un altro venditore non serve disdire il vecchio contratto: il recesso lo invia il nuovo fornitore e la fornitura non si interrompe, come spiega la guida su come cambiare fornitore luce e gas. Lo stesso vale al contrario, se vuoi lasciare Estra per un’altra offerta.
Se invece devi intestarti una fornitura già attiva, si tratta di una voltura: tempi, documenti e costi sono nella guida alla voltura gas.
Guasti e pronto intervento
Estra Energie è il venditore. Un guasto alla rete elettrica, un’interruzione di corrente o una fuga di gas si segnalano al pronto intervento del distributore locale, il cui numero è indicato in bolletta ed è attivo 24 ore su 24.
Domande frequenti
Qual è il numero verde di Estra Energia?
Il servizio clienti energia di Estra risponde all’800 128 128 da rete fissa, sia per i privati sia per le imprese, e allo 02 82 70 da cellulare o dall’estero. Risponde dalle 8 alle 20 dal lunedì al venerdì; il sabato chiude alle 13.
Estra e AliaEstra sono la stessa cosa?
Il sito estra.it oggi rimanda ad aliaestra.it, il portale che riunisce luce, gas e servizi ambientali del gruppo Plures. Le offerte luce e gas restano a marchio Estra e il venditore indicato sul modulo reclami è Estra Energie S.r.l.
Come si invia un reclamo a Estra?
Con il form della sezione Richieste e segnalazioni dell’area clienti, oppure spedendo il modulo reclami a Estra Energie S.r.l., Casella Postale 128, 59100 Prato. Estra si impegna a rispondere entro 30 giorni solari, il termine fissato da ARERA per tutti i venditori.
Come si comunica l’autolettura a Estra?
Dall’app AliaEstra, che permette di inviare le autoletture in tempo reale, o dall’area clienti sul sito. Le letture si possono indicare anche sul modulo reclami, nella sezione autolettura, quando contesti un consumo stimato.
Che offerte luce e gas propone Estra?
Offerte a prezzo fisso, come Facile Fix 24 che blocca il prezzo per 24 mesi e si attiva online, le offerte PLACET con condizioni contrattuali fissate da ARERA e offerte dedicate alle imprese. Prezzi e condizioni cambiano nel tempo: vanno letti nella scheda sintetica dell’offerta.
