Il servizio clienti di Sinergy Luce e Gas risponde al numero verde 800 11 38 50 da rete fissa e allo 045 511 8503 da cellulare, dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 20 e il sabato dalle 8 alle 14. L’area clienti è su areariservata.sinergylucegas.com: per registrarti servono codice cliente, email e codice fiscale.
Numero verde Sinergy e orari del servizio clienti
Secondo la pagina contatti di Sinergy Luce e Gas, i numeri sono questi:
| Servizio | Numero | Orari e note |
|---|---|---|
| Servizio clienti (da rete fissa) | 800 11 38 50 | lun-ven 8-20, sabato 8-14 |
| Servizio clienti (da cellulare) | 045 511 8503 | stessi orari, costo secondo il tuo piano |
| Invio prove di pagamento su WhatsApp | 351 188 6152 | solo PDF e immagini |
| Fax | 045 615 2569 | documenti e richieste scritte |
Chi non è ancora cliente e vuole informazioni commerciali può lasciare nome, telefono ed email nella pagina contatti, indicando se gli interessa la luce, il gas o entrambi, per essere ricontattato da un consulente.
Prima di chiamare tieni pronti il codice cliente, che trovi in bolletta, e il codice della fornitura: il POD per la luce o il PDR per il gas. Dove leggerli lo spiega la guida al codice POD; con questi dati l’operatore trova subito il contratto.
Email, PEC e indirizzo postale
Per le richieste che vuoi documentare per iscritto Sinergy indica questi recapiti:
- servizioclienti@sinergylucegas.com per l’assistenza;
- reclami@sinergylucegas.com per i reclami;
- pagamenti@sinergylucegas.com per inviare le ricevute dei pagamenti;
- PEC assistenza clienti: assistenza.sinergylucegas@pec.net;
- PEC direzionale: olimpiavr@pec.it;
- indirizzo postale: via Aurelio Saffi 2/D, 37123 Verona, intestando a Olimpia Srl (Sinergy Luce e Gas).
Sul sito c’è anche un form di assistenza per richieste e reclami. La regola pratica: telefono per le urgenze, email o PEC per le pratiche che devono lasciare traccia.
Area clienti Sinergy: accesso e registrazione
L’area clienti si trova all’indirizzo areariservata.sinergylucegas.com, raggiungibile anche dal pulsante “Area clienti” del sito. Si entra con email e password; se hai dimenticato la password c’è la procedura di recupero nella pagina di accesso.
Al primo accesso serve la registrazione, che chiede:
- il codice cliente, riportato in bolletta;
- l’indirizzo email;
- il codice fiscale, oppure la partita IVA per le forniture aziendali.
Se non hai ancora l’accesso e ti serve capire una voce della bolletta, Sinergy pubblica una guida alla lettura della bolletta e un manuale per i clienti con approfondimenti su bollette di conguaglio e in acconto, autolettura e conservazione delle bollette. Per le voci regolate, uguali per tutti i fornitori, c’è anche la nostra guida a come leggere la bolletta del gas.
Pagare la bolletta Sinergy: IBAN, bollettino e addebito
Nella pagina pagamenti di Sinergy il beneficiario indicato è Olimpia S.r.l., la società veronese che opera con il marchio Sinergy, e le strade per pagare sono queste:
| Modalità | Coordinate |
|---|---|
| Bonifico su Unicredit | IBAN IT94I0200811725000104597374 |
| Bonifico su Banco BPM | IBAN IT89D0503411702000000002917 |
| Bollettino postale in bianco | conto corrente 001037775051 |
| Addebito diretto | modulo dedicato o richiesta al servizio clienti |
Nella causale del bonifico indica il codice cliente e il numero della bolletta. Se paghi con bonifico o bollettino, Sinergy chiede di comunicare il pagamento inviando la ricevuta con il codice cliente a pagamenti@sinergylucegas.com, su WhatsApp al 351 188 6152 (solo PDF o immagini, niente messaggi vocali) oppure via fax allo 045 511 2810.
L’addebito diretto è attivabile, dice il fornitore, per tutti i clienti con IBAN italiano o estero: basta compilare il modulo o chiederlo al servizio clienti. Elimina il rischio di dimenticare una scadenza e quindi solleciti e interessi di mora.
Un consiglio contro le truffe, valido per ogni fornitore: verifica sempre l’IBAN sulle pagine ufficiali o con il servizio clienti, e diffida di chi ti chiede al telefono di pagare su un conto diverso. Sinergy dedica una pagina alle truffe telefoniche; su cosa fare se ti attivano un contratto senza consenso c’è la nostra guida al cambio fornitore senza consenso.
Autolettura del gas
L’autolettura si comunica con il modulo online sul sito di Sinergy, inserendo codice cliente, codice fiscale o partita IVA, codice PDR, data e lettura. Secondo le istruzioni del fornitore:
- sul vecchio contatore contano solo le cifre prima della virgola (quelle su fondo nero), tralasciando gli zeri iniziali;
- sul contatore elettronico si preme il pulsante verde per accendere il display e poi tre volte il tasto blu sotto di esso, annotando di nuovo solo le cifre prima della virgola.
Comunicare la lettura reale evita bollette basate su consumi stimati e conguagli a sorpresa. Una pagina dedicata c’è anche per l’autolettura della luce.
Reclami e diritto di ripensamento
Prima del reclamo Sinergy invita a chiamare il servizio clienti per spiegare il problema. Se la telefonata non basta, puoi scaricare il modulo reclami oppure compilare il form reclami online, o scrivere a reclami@sinergylucegas.com. Conserva copia di tutto, comprese le date delle telefonate.
Se il reclamo scritto resta senza risposta per 40 giorni, o la risposta non ti soddisfa, secondo le FAQ dello Sportello per il consumatore puoi attivare il Servizio Conciliazione dell’ARERA, gratuito e online.
Per un contratto appena firmato vale il diritto di ripensamento: secondo Sinergy il recesso va comunicato entro 14 giorni dalla conclusione del contratto, termine che sale a 30 giorni se il contratto è nato da una visita a casa non richiesta. Il modulo è nella stessa pagina dei reclami.
Chi è Sinergy Luce e Gas
Sinergy Luce e Gas è il marchio commerciale di Olimpia S.r.l., con sede a Verona. Secondo la pagina “Chi siamo”, è entrata nel mercato libero di luce e gas nel 2017, serve privati e piccole e medie imprese e opera in tutta Italia con una rete di oltre 200 collaboratori. Il catalogo comprende offerte per la casa e per le aziende, oltre alle offerte PLACET con le condizioni contrattuali fissate dall’ARERA.
Se ti stai chiedendo se le condizioni del tuo contratto sono ancora competitive, puoi confrontare le offerte luce e gas con Billding partendo dall’ultima bolletta. Cambiare fornitore non richiede disdetta e non interrompe la fornitura: i passaggi sono nella guida su come cambiare fornitore di energia. Le guide agli altri fornitori sono nella sezione luce e gas del blog.
Domande frequenti
Qual è il numero verde di Sinergy Luce e Gas?
L’800 11 38 50, per le chiamate da rete fissa. Il servizio clienti risponde dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 20 e il sabato dalle 8 alle 14.
Come si chiama Sinergy da cellulare?
Da cellulare il numero è lo 045 511 8503, con gli stessi orari del numero verde. In alternativa puoi scrivere a servizioclienti@sinergylucegas.com o usare il form di assistenza sul sito.
Come si accede all’area clienti Sinergy?
Dal portale areariservata.sinergylucegas.com, con email e password. Al primo accesso serve la registrazione, che chiede codice cliente, indirizzo email e codice fiscale (o partita IVA per le aziende). Il codice cliente è riportato in bolletta.
Qual è l’IBAN di Sinergy per pagare la bolletta?
Secondo la pagina pagamenti di Sinergy, il beneficiario è Olimpia S.r.l. e i conti sono due: Unicredit IT94I0200811725000104597374 e Banco BPM IT89D0503411702000000002917. Per il bollettino in bianco il conto corrente postale è il 001037775051.
Come si invia un reclamo a Sinergy?
Con il modulo reclami scaricabile dal sito o con il form reclami online, oppure scrivendo a reclami@sinergylucegas.com. Sinergy invita a chiamare prima il servizio clienti per provare a risolvere. Se il reclamo resta senza risposta per 40 giorni, puoi attivare la conciliazione dell’ARERA.
