Il Servizio Elettrico Nazionale (SEN) risponde all’800 900 800, gratuito da rete fissa, e al +39 02 3017 2011 da cellulare e dall’estero, tutti i giorni dalle 7 alle 22 (festivi esclusi). Il vecchio 199 50 50 55 non è più disponibile. Dal 2024 il SEN serve solo i clienti domestici vulnerabili in maggior tutela.
SEN Servizio Elettrico Nazionale: numero verde e contatti
Il Servizio Elettrico Nazionale è la società del gruppo Enel che gestisce il servizio di maggior tutela per l’energia elettrica. Non ha più sportelli fisici: la stessa società avverte sul suo sito che il servizio clienti nei punti sul territorio è stato chiuso, mentre restano attivi tutti gli altri canali.
Questi sono i contatti pubblicati nella pagina ufficiale del SEN, verificati a ottobre 2026:
| Canale | Riferimento | Orari e note |
|---|---|---|
| Numero verde da fisso | 800 900 800 (gratuito) | lunedì-domenica 7-22, festività escluse |
| Da cellulare e dall’estero | +39 02 3017 2011 | stessi orari, costo secondo il tuo operatore |
| Vecchio numero da cellulare | 199 50 50 55 | non più disponibile |
| Persone con difficoltà uditive | 800 900 800 con l’app Pedius | stessi orari del numero verde |
| Area clienti | sezione “Contattaci” del sito SEN | richieste scritte, sempre attiva |
| Invio documenti | form online sul sito SEN | anche senza registrazione |
| Guasti rete e-distribuzione | 803 500 | 24 ore su 24 |
| Guasti rete Duereti | 800 26 90 42 | comuni delle province di Milano e Brescia |
Al numero verde passano le richieste su stipula e disdetta del contratto, modifica della potenza, lettura del contatore, informazioni sui consumi, domiciliazione e reclami. Prima di chiamare tieni a portata di mano il codice cliente e il codice POD della fornitura, che trovi nella prima pagina della bolletta (la guida al codice POD mostra dove leggerlo).
Un avviso che il SEN ripete sul proprio sito: la società non telefona ai clienti per vendere offerte o proporre un cambio di fornitore. Una chiamata che si presenta a nome del Servizio Elettrico Nazionale con una proposta commerciale non viene da lì.
Area clienti SEN: login e servizi online
L’area clienti si apre dal sito servizioelettriconazionale.it con email e password; chi non è registrato può farlo dalla stessa schermata, e c’è una pagina di aiuto per i problemi di accesso. Una volta dentro, le funzioni principali sono:
- Bollett@Online: la bolletta in formato elettronico al posto di quella cartacea;
- comunica la lettura del contatore, quando serve un’autolettura;
- controlla i consumi della fornitura;
- la modifica del recapito a cui arriva la bolletta;
- la sezione Contattaci, per scrivere al servizio clienti con traccia della richiesta;
- la bolletta in Braille, per i clienti non vedenti;
- la sezione I tuoi dati, dove controlli e aggiorni dati anagrafici, recapiti e dati della fornitura.
Nella sezione dedicata alla bolletta il sito spiega anche come pagarla, come riceverne una copia e come chiedere una rateizzazione. Per inviare un documento (una ricevuta di pagamento, un modulo firmato) il sito offre anche un form di caricamento. Il SEN chiede di accedere all’area clienti solo per le ricevute di pagamento; gli altri documenti si caricano compilando i campi richiesti.
Chi può restare in maggior tutela con il SEN
Dal 1° luglio 2024, secondo la delibera ARERA 362/2023 (modificata dalla 600/2023) citata dallo stesso SEN, la maggior tutela è disponibile solo per i clienti domestici vulnerabili. Secondo la definizione di ARERA sui clienti vulnerabili, lo è chi si trova in almeno una di queste condizioni:
- ha compiuto 75 anni;
- ha diritto al bonus sociale per disagio economico oppure al bonus per gravi condizioni di salute (il SEN cita in questo gruppo chi usa apparecchi salvavita, direttamente o tramite un convivente);
- ha una disabilità riconosciuta secondo la legge 104 del 1992 (articolo 3);
- vive in una struttura abitativa di emergenza dopo un evento calamitoso;
- ha la fornitura in un’isola minore non interconnessa.
I clienti domestici non vulnerabili che a quella data non avevano scelto un’offerta sono passati in automatico, senza interruzioni, al Servizio a Tutele Graduali, con il venditore assegnato all’asta per la loro zona. Come funziona e come uscirne lo spieghiamo nella guida al Servizio a Tutele Graduali; date e passaggi della fine del mercato tutelato sono in quella sulla fine della maggior tutela.
Un cliente vulnerabile che oggi ha un contratto nel mercato libero può rientrare in maggior tutela restituendo il modulo di certificazione della vulnerabilità che il SEN pubblica sul suo sito. Vale anche il contrario: chi è in maggior tutela può passare in qualsiasi momento al mercato libero.
Differenze tra Enel Energia e Servizio Elettrico Nazionale
È la domanda più frequente, perché i due marchi convivono nello stesso gruppo. Le differenze sono nette:
| Servizio Elettrico Nazionale | Enel Energia | |
|---|---|---|
| Mercato | maggior tutela | mercato libero |
| Chi serve | solo clienti domestici vulnerabili | tutti, privati e imprese |
| Cosa vende | solo energia elettrica | luce, gas, fibra e servizi |
| Prezzo | condizioni definite da ARERA | offerte proprie, a prezzo fisso o variabile |
| Numero clienti | 800 900 800 | 140 |
In pratica il SEN non sceglie il prezzo: applica le condizioni economiche e contrattuali stabilite da ARERA, pubblicate nella sezione “Condizioni economiche” del suo sito. Enel Energia invece compete con gli altri venditori del mercato libero e definisce le proprie offerte. Per contattare Enel Energia il riferimento è il nuovo numero 140, mentre login e app del venditore sono nella guida all’area clienti Enel Energia.
Nessuna delle due società gestisce la rete: guasti, contatori e allacciamenti competono al distributore, che per gran parte del territorio è e-distribuzione e per 129 comuni delle province di Milano e Brescia, dal 2025, è Duereti. I canali del distributore sono raccolti nella guida al servizio clienti di e-distribuzione.
Reclami e disdetta con il SEN
Per un reclamo il SEN mette a disposizione un modulo da scaricare dalla sezione modulistica del sito; la richiesta si può aprire anche al numero verde o dall’area clienti. Secondo ARERA il venditore deve rispondere per iscritto entro 30 giorni solari; se risponde in ritardo deve riconoscere un indennizzo automatico in bolletta. Se la risposta non arriva o non ti soddisfa, puoi rivolgerti gratis al Servizio Conciliazione dell’Autorità, a cui il SEN dedica una pagina insieme alla negoziazione paritetica.
La disdetta (chiusura del contatore, per esempio dopo un trasloco) si chiede al numero verde. Per cambiare venditore invece non serve disdire: lo fa il nuovo fornitore, senza interruzioni.
Passare al mercato libero dal SEN
Lo ricorda lo stesso Servizio Elettrico Nazionale: chi è in maggior tutela può scegliere in qualunque momento un fornitore del mercato libero, e il cambio è gratuito, non prevede la sostituzione del contatore né l’interruzione della fornitura. Per un cliente vulnerabile non c’è nessun obbligo di uscire: conviene solo se un’offerta costa davvero meno, a parità di consumi.
Per capirlo serve il prezzo che paghi oggi per kWh, che trovi in bolletta: confronta le offerte luce con Billding caricando la tua ultima bolletta, gratis e senza impegno. Se trovi un’offerta migliore, il passaggio si chiede al nuovo venditore, come spiega la guida su come cambiare fornitore di luce e gas.
Domande frequenti
Qual è il numero verde del Servizio Elettrico Nazionale?
È l’800 900 800, gratuito da rete fissa e attivo dal lunedì alla domenica dalle 7 alle 22, festività escluse. Serve per contratto, disdetta, potenza, letture, consumi, domiciliazione e reclami. Da cellulare e dall’estero si chiama il +39 02 3017 2011, a pagamento.
Il numero 199 50 50 55 del SEN funziona ancora?
No. Nella pagina contatti del Servizio Elettrico Nazionale il 199 50 50 55 è indicato come non più disponibile. Da cellulare il numero da usare è il +39 02 3017 2011, con gli stessi orari del numero verde.
Chi può restare con il Servizio Elettrico Nazionale?
Dal 1° luglio 2024 la maggior tutela è riservata ai clienti domestici vulnerabili: chi ha compiuto 75 anni, chi ha diritto al bonus sociale, le persone con disabilità ai sensi della legge 104/92, chi usa apparecchi salvavita, chi abita in strutture di emergenza dopo eventi calamitosi o in un’isola minore non interconnessa.
Servizio Elettrico Nazionale ed Enel Energia sono la stessa cosa?
No. Sono due società del gruppo Enel con ruoli diversi: il Servizio Elettrico Nazionale fornisce solo elettricità in maggior tutela, a condizioni definite da ARERA, ai clienti vulnerabili; Enel Energia vende luce e gas nel mercato libero con offerte proprie e risponde al 140.
Chi chiamo per un guasto se sono cliente del SEN?
Il distributore, non il SEN. Dove la rete è di e-distribuzione il numero è l’803 500; nei comuni serviti da Duereti, nelle province di Milano e Brescia, l’800 26 90 42. Entrambi sono indicati anche nella pagina contatti del Servizio Elettrico Nazionale.
