Il numero verde di Fastweb Energia per i clienti luce e gas è l’800 778383, attivo dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 18 e gratuito anche dal cellulare che hai validato quando hai firmato il contratto. Per attivare una nuova offerta luce o gas si chiama invece il 146, tutti i giorni dalle 9 alle 22.
Numero verde Fastweb Energia e orari
Fastweb usa numeri diversi per chi è già cliente energia, per chi vuole diventarlo e per i servizi di internet e mobile. La tabella riassume quelli indicati sulla pagina contatti di Fastweb, consultata il 3 ottobre 2026.
| Chi chiama | Numero | Orari |
|---|---|---|
| Clienti luce e gas (Famiglia e Partita IVA) | 800 778383 | lunedì-venerdì, 9:00-18:00 |
| Ex clienti luce e gas | 800 778383 | lunedì-venerdì, 9:00-18:00 |
| Chi vuole attivare un’offerta (Famiglia e Partita IVA) | 146, gratuito da rete fissa | tutti i giorni, 9:00-22:00 |
| Piccole imprese (2-8 linee) | 192 194 | lunedì-venerdì, 8:00-20:00 |
Il dettaglio da ricordare è che l’800 778383 è l’unico numero dedicato all’energia: il 192 193, gratuito da rete Fastweb, resta l’assistenza di internet e mobile, e anche il numero WhatsApp indicato da Fastweb nella pagina contatti appartiene al supporto internet e mobile. Se hai sia la fibra sia la luce con Fastweb, per una bolletta dell’energia chiama l’800. Le medie e grandi aziende hanno invece un’assistenza definita al momento della firma del contratto. Tutti i canali per la linea fissa e il mobile, compresi i numeri dall’estero, sono nella guida al numero verde Fastweb.
Prima di chiamare tieni a portata di mano il codice cliente e il codice della fornitura, POD per la luce e PDR per il gas: li trovi in bolletta, e la guida su Smc e codice PDR nella bolletta del gas mostra dove cercarli.
Assistenza dall’area clienti MyFastweb
Per molte richieste non serve telefonare. Nell’area clienti MyFastweb, alla sezione Richieste, la voce “assistenza” apre una pratica su informazioni, chiarimenti o problemi del contratto di energia; la stessa area, accessibile anche dalla super app MyFastweb, permette di seguire lo stato delle richieste già aperte.
Se non sei cliente e preferisci non aspettare in linea, nella pagina assistenza energia del sito puoi lasciare il tuo numero e scegliere la fascia oraria (mattino, pomeriggio o sera) in cui essere richiamato gratis da un consulente.
Reclami Fastweb Energia
Secondo la pagina “Reclami e assistenza” della sezione energia, un reclamo si può presentare in tre modi:
- dall’area clienti, nella sezione Richieste, scegliendo la voce Reclamo;
- scaricando il modulo di reclamo e inviandolo per raccomandata alla Casella Postale 40 di Fastweb, Via Marelli 165, Sesto San Giovanni (MI), CAP 20099;
- chiamando il servizio clienti all’800 778383, nei giorni e negli orari indicati sopra.
Chi non riesce ad accedere all’area clienti energia trova sulla stessa pagina un modulo web per inviare una richiesta o un reclamo. Se scrivi una lettera libera, al posto del modulo, inserisci almeno nome e cognome, indirizzo di fornitura, un recapito per la risposta, il servizio interessato (luce, gas o entrambi), il codice POD o PDR (o in mancanza il codice cliente) e una breve descrizione dei fatti.
Se la risposta non arriva entro 40 giorni dall’invio, o non ti soddisfa, puoi aprire una procedura presso il Servizio Conciliazione di ARERA: è gratuito, si svolge online e i venditori sono tenuti a partecipare. Il tentativo è obbligatorio prima di andare dal giudice.
Le offerte luce e gas di Fastweb Energia
Fastweb vende luce e gas alle famiglie con tre formule principali, descritte sulla sua pagina energia. I prezzi cambiano nel tempo, quindi qui trovi come funzionano, non le cifre del mese: quelle sono nelle condizioni tecnico economiche di ciascuna offerta.
Luce Flat: un canone al mese per una soglia di consumo
Con Luce Flat paghi un canone mensile bloccato per 24 mesi che copre una soglia annua di consumo. Le versioni sono cinque: Start fino a 800 kWh l’anno, Light fino a 1.500, Pro fino a 2.500, Maxi fino a 3.500 e Ultra fino a 4.500. I canoni pubblicati valgono per un cliente residente con 3 kW di potenza; per chi non è residente o ha una potenza più alta c’è una tabella dedicata.
Se superi la soglia, i kWh in più si pagano con un corrispettivo a consumo; se ne usi meno, al termine dei 12 mesi contrattuali (o in caso di recesso anticipato) è previsto un conguaglio. La formula conviene se i tuoi consumi sono stabili e cadono vicino al tetto della soglia scelta: per stimarli guarda i kWh annui in bolletta, come spiega la guida su come leggere la bolletta della luce.
Luce Fix e Luce Flex
Luce Fix è un’offerta monoraria con il prezzo dell’energia fisso e bloccato per 12 mesi. Luce Flex è a prezzo variabile, dura 12 mesi e si aggiorna ogni mese sul PUN Index GME, differenziato per fasce orarie F1, F2 e F3. Quale delle due convenga dipende da quanto ti pesa il rischio che il mercato salga: i criteri per scegliere sono nella guida su prezzo indicizzato o fisso.
Sulle offerte Fix e Flex Fastweb applica uno sconto mensile sul corrispettivo di commercializzazione a chi ha già, o attiva insieme alla luce, un’offerta Fastweb o Vodafone per la casa o il mobile. Dal 1° gennaio 2026 Fastweb e Vodafone Italia sono un’unica società, e il marchio Fastweb è rimasto attivo.
Gas, PLACET e offerte business
Per il gas Fastweb propone Gas Flex, a prezzo variabile indicizzato al PSV per 12 mesi, che si può abbinare alla luce. Come ogni venditore del mercato libero offre anche le offerte PLACET di luce e gas, a prezzo fisso o variabile, che secondo ARERA hanno condizioni contrattuali fissate dall’Autorità e prezzo deciso dal venditore. Per le partite IVA ci sono Luce Business Flex, variabile, e Luce Business Fix, con prezzo bloccato per 24 mesi.
Prima di scegliere, metti il canone o il prezzo di Fastweb accanto alle altre offerte luce e gas attive oggi. Puoi anche confrontare le offerte luce e gas con Billding partendo dalla tua bolletta: il confronto copre luce, gas, internet e telefonia.
Guasti e interruzioni di corrente
Fastweb Energia è il venditore, non gestisce la rete. Un’interruzione di corrente, un guasto al contatore o una fuga di gas si segnalano al distributore locale, il cui numero di pronto intervento è indicato in bolletta ed è attivo 24 ore su 24.
Domande frequenti
Qual è il numero verde di Fastweb Energia?
I clienti luce e gas di Fastweb chiamano l’800 778383, dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 18. Secondo Fastweb la chiamata è gratuita anche dal numero di cellulare validato quando hai sottoscritto il contratto energia. Lo stesso numero vale per chi non è più cliente.
Che numero chiamo per attivare un’offerta luce o gas Fastweb?
Per diventare cliente si chiama il 146, tutti i giorni dalle 9 alle 22, gratuito da rete fissa. In alternativa, nella pagina assistenza energia del sito Fastweb puoi lasciare il tuo numero e scegliere la fascia oraria in cui essere richiamato.
Il 192 193 vale anche per la luce e il gas Fastweb?
No. Il 192 193 è l’assistenza per internet e mobile dei clienti Famiglia e Partita IVA. Per i contratti di luce e gas il numero di riferimento è l’800 778383, oppure l’area clienti MyFastweb, nella sezione Richieste.
Come si presenta un reclamo a Fastweb Energia?
Dall’area clienti, nella sezione Richieste alla voce Reclamo, chiamando l’800 778383 oppure inviando il modulo di reclamo per raccomandata alla Casella Postale 40 di Fastweb, Via Marelli 165, Sesto San Giovanni (MI), CAP 20099. Se dopo 40 giorni non hai una risposta soddisfacente puoi rivolgerti al Servizio Conciliazione di ARERA.
Come funziona l’offerta Luce Flat di Fastweb?
Paghi un canone mensile bloccato per 24 mesi che include una soglia annua di consumo, da 800 a 4.500 kWh a seconda della versione. I kWh oltre la soglia si pagano a consumo; se ne usi meno, a fine anno contrattuale è previsto un conguaglio. I canoni pubblicati si riferiscono a un cliente residente con 3 kW di potenza.
