Il servizio clienti di Acea Energia risponde all’800 38 38 38, gratuito da rete fissa, dal lunedì al venerdì in orario 8-22 e il sabato in orario 8-13. Da cellulare si chiama lo 06 45698205, a pagamento secondo il proprio piano. In alternativa puoi prenotare la chiamata di un consulente digitale o gestire tutto da MyAcea Energia.
Qui sotto trovi tutti i canali, cosa conviene fare online, come si presenta un reclamo, chi chiamare per i guasti e cosa cambia con il passaggio a Plenitude.
Acea Energia servizio clienti: numero verde e contatti telefonici
La pagina Contatti di Acea Energia indica questi canali per chi ha una fornitura di luce o gas nel mercato libero:
| Canale | Numero o accesso | Orari |
|---|---|---|
| Numero verde da rete fissa | 800 38 38 38 (gratuito) | lunedì-venerdì 8-22, sabato 8-13 |
| Numero da cellulare | 06 45698205 (a pagamento) | stessi orari del numero verde |
| Consulente digitale | appuntamento telefonico da prenotare online | lunedì-venerdì 8:30-16 |
| WhatsApp per l’autolettura | 331 231 7233 | lunedì-venerdì 8-22, sabato 8-13 |
| Area clienti | MyAcea Energia, da sito e app | sempre attiva |
La pagina Contatti indica un solo numero per la gestione delle forniture di luce e gas nel mercato libero: l’800 38 38 38 vale per contratti, bollette e richieste di informazioni, senza linee separate per il gas.
Da cellulare: costi e alternative
I numeri verdi sono gratuiti solo da rete fissa. Dallo smartphone si chiama lo 06 45698205, un numero di Roma che Acea Energia indica come a pagamento, con un costo che dipende dal gestore telefonico: con i minuti illimitati verso i fissi nazionali, in pratica, la chiamata rientra nel tuo piano. Se vuoi evitare l’attesa, il consulente digitale è l’alternativa: prenoti online giorno e ora della telefonata con un operatore.
Assistenza per persone sorde
Acea Energia aderisce a Pedius, l’app gratuita per persone sorde disponibile su Play Store e App Store: chiami il call center dall’app e quello che dice l’operatore viene trascritto in tempo reale sul telefono.
Gestire la fornitura senza telefonare: MyAcea Energia
Molte richieste si chiudono prima di comporre il numero. L’area clienti MyAcea Energia, sul sito e nell’app dedicata ai clienti con codice fiscale, permette di attivare la bolletta web, la domiciliazione bancaria, pagare le bollette, inviare l’autolettura e scaricare il duplicato di una bolletta. Registrazione, login e funzioni sono spiegati nella guida a MyAcea e al passaggio a Plenitude, mentre per pagamenti, rateizzazione e lettura della bolletta trovi tutto nella guida alla bolletta Acea Energia.
Per l’autolettura hai tre strade: MyAcea, il WhatsApp 331 231 7233 negli orari del servizio clienti, oppure il numero verde scegliendo il tasto 2 e seguendo la voce guida. Per la luce, Acea Energia precisa che con un contatore elettronico di ultima generazione (2G) l’autolettura non serve.
Prima di chiamare, prepara il codice cliente e il codice POD (luce) o PDR (gas): sono in bolletta e l’operatore li chiede in apertura. Se chiami per un rinnovo o un aumento, tieni a portata di mano anche il prezzo della materia energia che paghi oggi e confrontalo con le offerte attive su Billding: bastano pochi minuti ed è gratis.
Sportello e appuntamenti
Acea Energia ha uno sportello commerciale a cui si accede su prenotazione: la richiesta si fa al telefono con il servizio clienti, come indica l’informativa sulla prenotazione pubblicata dal fornitore. Per le pratiche più comuni, però, il consulente digitale fa lo stesso lavoro senza spostamenti: è una chiamata programmata con un operatore, prenotabile dal lunedì al venerdì tra le 8:30 e le 16.
Per la voltura e le altre pratiche sul contratto, documenti e passaggi sono nella guida alla voltura Acea Energia.
Reclami e conciliazione
Se il problema non si risolve al telefono, il reclamo scritto lascia traccia di date e richieste. Acea Energia indica tre canali:
- la pagina Reclamo nell’area clienti MyAcea Energia;
- il modulo online sul sito, nella sezione Informazioni, segnalazioni e reclami;
- la posta, alla Casella postale 5114 di Roma, con la lettera indirizzata ad Acea Energia SpA (Mercato Libero).
Nella segnalazione scritta vanno indicati nome e cognome, indirizzo di fornitura, un recapito per la risposta, il tipo di fornitura (luce, gas o entrambe), il codice POD o PDR e una breve descrizione. Se contesti importi o consumi, aggiungi l’autolettura con la data in cui l’hai fatta.
Il venditore deve rispondere entro 30 giorni solari, come prevede il Testo integrato della qualità della vendita di ARERA: dal 2026, se la risposta arriva tardi, scatta un indennizzo automatico di 30 euro in bolletta, che sale a 60 e 90 euro oltre il doppio e il triplo del tempo. Se la risposta non ti soddisfa, puoi attivare il Servizio Conciliazione dell’ARERA, gratuito e online, che è anche il passaggio obbligatorio prima di andare dal giudice.
Acea Energia dichiara inoltre di aderire alla procedura di ripristino dell’ARERA, quella che si usa quando ti ritrovi con un contratto che non hai mai chiesto: come funziona è spiegato nella guida al cambio gestore senza consenso.
Guasti: si chiama il distributore, non Acea Energia
Il servizio clienti di Acea Energia segue contratti e bollette, non la rete. Per un blackout o un guasto alla rete elettrica di Roma si chiama Areti, il distributore, all’800 130 336, il numero che Areti indica per interruzioni di corrente e guasti. Per il gas e per le altre zone il numero di pronto intervento del distributore è nella prima pagina della bolletta ed è attivo 24 ore su 24, come ricorda la stessa Acea Energia.
L’acqua è un capitolo a parte: a Roma il servizio idrico è di Acea Ato 2, un’altra società del gruppo con numeri propri. Per perdite e guasti trovi tutti i riferimenti, territorio per territorio, nella guida alla segnalazione guasti Acea.
Acea Energia e Plenitude: cosa cambia per l’assistenza
Plenitude ha completato ad aprile 2026 l’acquisizione del 100% di Acea Energia, con circa 1,2 milioni di clienti; i clienti elettrici vulnerabili sono esclusi dall’operazione e restano nel gruppo Acea. Acea Energia comunica che la fusione per incorporazione in Plenitude è prevista con effetto dal 1° gennaio 2027: da quella data i suoi clienti del mercato libero diventeranno clienti Plenitude, che subentrerà anche come esercente del Servizio a Tutele Graduali per le microimprese.
Fino ad allora numeri, MyAcea e canali di assistenza restano quelli descritti sopra. Acea Energia mette in guardia da chi telefona dicendo che la società è fallita o che bisogna firmare un nuovo contratto per non perdere la fornitura: è un tentativo di truffa. Nel dubbio, richiama tu il numero verde. Dal 2027 i riferimenti saranno quelli di Plenitude, che trovi nella guida al numero verde di Eni Plenitude; per gli altri fornitori ci sono le guide luce e gas del blog.
Domande frequenti
Qual è il numero verde del servizio clienti Acea Energia?
L’800 38 38 38, gratuito da rete fissa, con operatori dal lunedì al venerdì in orario 8-22 e il sabato in orario 8-13. Serve ai clienti di Acea Energia nel mercato libero per contratti, bollette e pratiche sulla fornitura di luce e gas.
Qual è il numero di Acea Energia da cellulare?
Lo 06 45698205, con gli stessi orari del numero verde. La chiamata è a pagamento: il costo dipende dal piano tariffario del proprio operatore.
Come si fa un reclamo ad Acea Energia?
Dalla pagina Reclamo dell’area clienti MyAcea Energia, con il modulo online sul sito oppure per posta alla Casella postale 5114 di Roma, intestando la lettera ad Acea Energia SpA (Mercato Libero). Il venditore deve rispondere entro 30 giorni; se non lo fa, scatta un indennizzo automatico in bolletta.
Cosa cambia per il servizio clienti con il passaggio a Plenitude?
Acea Energia comunica che la fusione per incorporazione in Plenitude è prevista con effetto dal 1° gennaio 2027: da quella data i suoi clienti diventeranno clienti Plenitude. Fino ad allora numeri, area clienti MyAcea e canali di assistenza restano quelli di Acea Energia.
Chi chiamo per un guasto alla luce a Roma?
Areti, il distributore della rete elettrica, all’800 130 336, il numero per interruzioni di corrente e guasti sulla rete. Il servizio clienti di Acea Energia segue contratti e bollette, non i guasti.
