La voltura Acea Energia cambia l’intestatario del contratto di luce o gas su un contatore già attivo, senza interrompere la fornitura. Si chiede al servizio clienti all’800 38 38 38, con documento, codice fiscale, codice POD o PDR, autolettura e un titolo sull’immobile. Di norma si chiude in cinque giorni lavorativi, e puoi anche cambiare venditore.
Qui trovi a chi rivolgerti, i documenti, i tempi e i costi fissati dall’ARERA, la finestra per l’autolettura e cosa cambia per chi fa la voltura dopo l’arrivo di Plenitude.
Voltura Acea Energia: cos’è e quando serve
Secondo l’Atlante per il consumatore di ARERA, con la voltura si cambia l’intestatario del contratto di fornitura e l’erogazione non si interrompe. Il contatore resta acceso e i codici POD e PDR non cambiano: cambia solo chi firma il contratto e riceve le bollette.
Serve quando entri in una casa in cui la luce o il gas sono ancora attivi a nome di qualcun altro: il precedente inquilino o proprietario, un familiare, il coniuge dopo una separazione, un parente scomparso. Se invece il contatore è stato chiuso, la pratica giusta è il subentro, che richiede la riattivazione da parte del distributore e tempi più lunghi; se il contatore non esiste, serve un allaccio. Per capire a chi è intestata oggi la fornitura, la guida su come sapere a chi è intestato un contatore spiega dove guardare.
La lettura registrata il giorno della voltura divide i consumi in due: il venditore li fattura al vecchio intestatario fino a quella data, nella bolletta di chiusura, e a te da quel giorno in poi.
Come si richiede la voltura con Acea Energia
La richiesta va presentata, dice l’ARERA, al venditore che sta già fornendo il servizio oppure, se vuoi cambiarlo, al nuovo venditore con cui firmi il contratto. Se resti con Acea Energia, i canali sono quelli del servizio clienti:
- il numero verde 800 38 38 38, gratuito da rete fissa, dal lunedì al venerdì in orario 8-22 e il sabato in orario 8-13;
- lo 06 45698205 da cellulare, a pagamento, con gli stessi orari;
- il consulente digitale, una chiamata con un operatore da prenotare online, dal lunedì al venerdì tra le 8:30 e le 16;
- lo sportello commerciale, a cui si accede su prenotazione telefonica.
Gli altri recapiti, dal reclamo scritto ai numeri per i guasti, sono nella guida al servizio clienti Acea Energia.
La voltura è anche il momento di scegliere a quali condizioni pagare luce e gas, perché comporta un nuovo contratto: l’ARERA ricorda che in occasione della voltura puoi scegliere un contratto diverso con lo stesso venditore oppure cambiarlo. Prima di firmare, confronta le offerte dei fornitori di luce e gas a prezzo fisso e variabile, oppure verifica su Billding quale offerta conviene con i consumi della casa in cui entri.
Voltura con cambio di fornitore
Per la luce la voltura con cambio di venditore è possibile da tempo. Per il gas l’ARERA l’ha introdotta con la delibera 323/2025/R/com, che si applica dal 1° luglio 2026: prima servivano due pratiche separate, voltura e poi cambio di venditore. In entrambi i casi chiedi la voltura direttamente al nuovo fornitore, che gestisce tutto in un passaggio. La guida alla voltura con cambio fornitore spiega come funziona e quali tempi aspettarsi.
Documenti per la voltura
Tieni pronti questi dati prima di chiamare:
- documento d’identità e codice fiscale del nuovo intestatario;
- il codice POD per la luce o PDR per il gas e l’indirizzo della fornitura: li trovi in una bolletta del precedente intestatario, e la guida al codice POD mostra dove;
- l’autolettura del contatore nel giorno della voltura;
- un titolo sull’immobile: proprietà, affitto, comodato;
- l’IBAN, se vuoi la domiciliazione delle bollette.
Il titolo sull’immobile è un obbligo di legge: l’articolo 5 del decreto-legge 47/2014 chiede a chi stipula un contratto di luce, gas o acqua di dichiarare a che titolo occupa l’abitazione. Secondo l’ARERA il venditore deve rifiutare la voltura se non lo dimostri, anche con un’autocertificazione; nel mercato libero può rifiutarla anche per altri motivi, e il venditore attuale deve comunicarlo entro tre giorni lavorativi.
L’autolettura nella voltura con Acea Energia
La lettura del giorno della voltura è il dato che protegge entrambi gli intestatari da conguagli sbagliati. Acea Energia indica che, in caso di voltura, puoi comunicare l’autolettura dal quinto giorno lavorativo prima al terzo giorno lavorativo dopo la data di attivazione; il fornitore la trasmette al distributore, che la convalida.
L’autolettura si invia da MyAcea Energia, via WhatsApp al 331 231 7233 o al numero verde con il tasto 2. Per il gas si comunicano le cifre nere prima della virgola; per la luce, sul contatore elettronico, il valore A+ o, per i contatori a fasce, anche i valori da A1 ad A4. Una foto del contatore con la data, scattata insieme al vecchio intestatario, aiuta se in seguito la lettura viene contestata.
Tempi e costi della voltura
Secondo l’ARERA, per la luce la voltura senza cambio di venditore richiede normalmente cinque giorni lavorativi: il venditore comunica l’accettazione entro tre giorni lavorativi dalla richiesta completa, poi la registrazione del nuovo contratto ne richiede altri due. Se firmi a distanza, i tempi tengono conto del diritto di ripensamento.
Sui costi per la luce, l’ARERA distingue così:
| Voce | Mercato libero | Maggior tutela e tutele graduali |
|---|---|---|
| Oneri amministrativi del venditore | secondo il contratto | 23 euro |
| Contributo al distributore | non dovuto | non dovuto |
| Imposta di bollo | se dovuta per legge | se dovuta per legge |
| Deposito cauzionale o altra garanzia | se previsto dal contratto | se previsto dal contratto |
Per il gas la voce in più è il contributo che il distributore addebita al venditore, oltre a eventuali verifiche di sicurezza dell’impianto: importi e casi sono nella guida alla voltura del gas. Se l’offerta prevede un deposito cauzionale, le condizioni indicano l’importo e i casi in cui non si applica: leggile prima di firmare.
Debiti del vecchio intestatario e voltura per decesso
Con la voltura non erediti i debiti di chi c’era prima. Secondo l’ARERA, il venditore non può addebitarti la morosità del precedente intestatario, tranne quando non sei estraneo al debito: per esempio se sei un erede o se convivevi con lui in quella casa. Per questo può chiederti un’autocertificazione di estraneità.
Quando muore l’intestatario, chi resta in casa chiede la voltura per decesso con la stessa procedura. Proprio perché l’erede non è estraneo al debito, conviene verificare prima se ci sono bollette non pagate.
Acea Energia e Plenitude: la voltura dal 2027
Plenitude ha completato ad aprile 2026 l’acquisizione di Acea Energia, e Acea Energia comunica che la fusione per incorporazione in Plenitude è prevista con effetto dal 1° gennaio 2027: da quella data i suoi clienti del mercato libero diventeranno clienti Plenitude. Fino ad allora la voltura si chiede ad Acea Energia con i canali visti sopra; dal 2027 la controparte sarà Plenitude, che già oggi offre il cambio di fornitore con voltura per la luce.
Se fai la voltura a fine anno, verifica sulla conferma del contratto chi è il venditore e quali condizioni economiche si applicano dopo la fusione. E diffida di chi telefona sostenendo che Acea Energia è fallita o che devi firmare un nuovo contratto per non perdere la fornitura: Acea Energia lo segnala come tentativo di truffa. Altre guide su volture, subentri e fornitori sono nella sezione luce e gas del blog.
Domande frequenti
Come si richiede la voltura con Acea Energia?
Chiamando il servizio clienti all’800 38 38 38 da rete fissa o allo 06 45698205 da cellulare, prenotando una chiamata con il consulente digitale o uno sportello. Servono documento e codice fiscale del nuovo intestatario, il codice POD o PDR, l’autolettura e un titolo sull’immobile, anche autocertificato.
Quanto costa la voltura della luce con Acea Energia?
Nel mercato libero il costo dipende dal contratto. Secondo ARERA, nel Servizio a Tutele Graduali e in maggior tutela il venditore chiede 23 euro di oneri amministrativi, mentre al distributore non è dovuto nulla. Si possono aggiungere l’imposta di bollo e un deposito cauzionale, se previsti.
Quanto tempo serve per la voltura?
Di norma cinque giorni lavorativi: secondo ARERA il venditore comunica l’accettazione entro tre giorni lavorativi dalla richiesta completa e la registrazione del nuovo contratto richiede altri due giorni lavorativi. La fornitura non si interrompe.
Quando va comunicata l’autolettura per la voltura con Acea Energia?
Tra il quinto giorno lavorativo prima e il terzo giorno lavorativo dopo la data di attivazione della voltura. Acea Energia trasmette la lettura al distributore, che la convalida; serve a dividere i consumi tra il vecchio e il nuovo intestatario.
Con la voltura posso cambiare fornitore invece di restare con Acea Energia?
Sì. Per la luce la voltura con cambio di venditore esiste da tempo; per il gas l’ARERA l’ha introdotta con la delibera 323/2025/R/com, applicata dal 1° luglio 2026. In questo caso chiedi la voltura direttamente al nuovo venditore.
