Il numero verde di PosteMobile è il 160: gratuito, risponde tutti i giorni dalle 7 alle 24 per assistenza tecnica, commerciale e amministrativa su SIM, linea fissa PosteMobile Casa e fibra PosteCasa Ultraveloce, mentre per bloccare una SIM rubata o smarrita è attivo 24 ore su 24. Dall’estero c’è il +39 371 1000 160, gratuito da UE e SEE.
Qui sotto trovi tutti i numeri ufficiali, gli indirizzi email pubblicati, i canali per aziende e clienti con disabilità e la strada giusta per reclami e disdetta. I recapiti sono quelli pubblicati da Poste Italiane e da PosteMobile, verificati il 3 ottobre 2026.
Numero verde PosteMobile: il 160 e i suoi orari
Il 160 è il numero unico del servizio clienti PosteMobile per i privati. Secondo la pagina contatti di Poste Italiane copre l’assistenza tecnica, commerciale e amministrativa per i servizi di telefonia PosteMobile e per l’offerta PosteCasa Ultraveloce, ed è gratuito dall’Italia. Anche per la linea fissa PosteMobile Casa le FAQ di PosteMobile rimandano al servizio clienti al numero gratuito 160. Gli orari sono due:
- dalle 7 alle 24, tutti i giorni, per le richieste ordinarie;
- 24 ore su 24 per furto o smarrimento della SIM.
Poste Italiane indica inoltre che, fuori dagli orari degli operatori, il servizio clienti telefonico risponde con un assistente digitale attivo 24 ore su 24. Il servizio fa capo a PostePay, la società del gruppo Poste Italiane a cui vanno indirizzate segnalazioni e reclami: è il nome che trovi nelle comunicazioni ufficiali.
Tutti i numeri PosteMobile in una tabella
| Esigenza | Numero | Orari e costo |
|---|---|---|
| Assistenza privati (mobile, fisso PosteMobile Casa, PosteCasa Ultraveloce) | 160 | Gratuito, tutti i giorni dalle 7 alle 24 |
| Furto o smarrimento della SIM | 160 | Gratuito, 24 ore su 24 |
| Credito, minuti e giga residui, data del rinnovo | 40 12 12 | Gratuito |
| Assistenza dall’estero | +39 371 1000 160 | Gratuito da UE e SEE |
| Tariffe roaming | 40 12 14 dall’Italia, +39 371 1000 214 dall’estero | Gratuito dall’Italia |
| Aziende | 800.800.160 | Numero verde |
Come parlare con un operatore PosteMobile
Chiamando il 160 entri in un menu vocale con un ramo dedicato a ogni offerta. PosteMobile spiega che, in ciascun ramo, l’opzione per parlare con un operatore si trova su un tasto dedicato al primo livello del menu: non serve ascoltare tutte le voci automatiche. All’inizio della chiamata ti viene comunicato il codice univoco dell’operatore; annotalo, perché ti serve se devi richiamare o contestare quanto ti è stato detto.
Per chiudere la telefonata in fretta tieni a portata di mano:
- il numero della SIM o il codice cliente;
- un documento d’identità, se la richiesta riguarda il contratto o la sostituzione della SIM;
- data e importo degli addebiti da contestare.
Per le verifiche veloci l’operatore non serve. Il 40 12 12, il servizio Fai da Te, comunica credito, minuti e giga residui e la data del prossimo rinnovo, e dallo stesso numero si può acquistare l’opzione Giga Extra quando i giga finiscono prima del rinnovo.
Assistenza senza telefonare: app, area personale ed email
Buona parte delle operazioni si fa in autonomia, senza attese:
- App Poste Italiane, nella sezione dedicata alle SIM PosteMobile: credito, ricariche, opzioni come Giga Extra e blocco della navigazione a consumo.
- Area Personale su postemobile.it: la configurazione automatica dello smartphone (sezione Configurazioni e Aggiornamento), la gestione delle opzioni e, per chi ha comprato la SIM online, il recesso entro 14 giorni.
- SMS gratuiti al 4071160: con il testo SI BLOCCO o NO BLOCCO attivi o disattivi la navigazione a consumo alla tariffa dati base giornaliera; con SI GIGAEXTRA acquisti un giga aggiuntivo.
PosteMobile non pubblica un’email generica di assistenza per i privati: info@postemobile.it è l’indirizzo indicato per il recesso; per il resto valgono il 160, l’Area Personale e l’App. Le pratiche che richiedono la presenza, come la sostituzione della SIM, passano invece dall’ufficio postale.
Se il motivo della chiamata è un costo che non ti torna, prima di aprire una pratica conviene confrontare la tua offerta con il listino attuale: le offerte PosteMobile del mese, mobile e casa, sono messe a confronto nella guida alle offerte PosteMobile per over 60, 65 e 70, e con Billding puoi confrontare le offerte mobile dei principali operatori in pochi minuti.
Ricaricare la SIM PosteMobile
Secondo le FAQ di PosteMobile la SIM si ricarica:
- online da postemobile.it e poste.it;
- dall’App Poste Italiane, nella sezione Ricariche telefoniche, da 5 euro;
- in ufficio postale, con tagli da 5 a 150 euro, pagando con carta Postamat, carta Postepay o in contanti;
- da tabaccherie, ricevitorie e punti vendita convenzionati, tra cui i circuiti PuntoLis, Mooney, epay e SNAIPAY e le principali catene della grande distribuzione;
- da ATM, home banking e app della tua banca, se la banca offre il servizio;
- a domicilio tramite il portalettere dotato di POS, nei CAP abilitati.
Le altre strade valide per tutti gli operatori, compresa la ricarica automatica, sono raccolte nella guida alle modalità di ricarica del cellulare.
SIM rubata o smarrita: blocco e sostituzione
Chiama subito il 160, attivo 24 ore su 24 per questi casi: l’operatore sospende la SIM, che non può più fare né ricevere chiamate. Se poi la ritrovi, richiami il 160 per riattivarla. Per avere una SIM nuova vai in un ufficio postale: la sostituzione mantiene lo stesso numero, lo stesso piano tariffario e le opzioni attive.
Come ricorda PosteMobile nelle sue FAQ, dal 14 novembre 2022 la delibera AGCOM 86/21/CIR ha reso più rigorosi i controlli per la sostituzione della SIM e per la portabilità del numero: le verifiche sull’identità servono a impedire le frodi basate sul cambio SIM, quindi presentati con un documento valido.
Chiamare PosteMobile dall’estero
Dall’estero il servizio clienti risponde al +39 371 1000 160. La chiamata è gratuita dai Paesi dell’Unione Europea e dello Spazio economico europeo; dalle altre zone costa come una normale chiamata in roaming verso l’Italia, secondo la tua offerta. Per conoscere le tariffe roaming prima di partire chiama il 40 12 14 dall’Italia, gratuito, oppure il +39 371 1000 214 dall’estero.
Se viaggi spesso fuori dall’Europa, una SIM digitale locale costa spesso meno del roaming: come sceglierla è spiegato nella guida alle eSIM per viaggiare all’estero.
Assistenza PosteMobile per le aziende
Le aziende hanno canali separati da quelli dei privati, pubblicati nella pagina contatti business di PosteMobile:
- per telefonare, il numero verde 800.800.160, e dall’estero il +39 371 1000 160 (gratuito da UE e SEE);
- per scrivere, l’indirizzo clientibusiness@postemobile.it;
- per la posta ordinaria, la Casella Postale 2020, 37138 Verona;
- per i fax, il numero verde 800.074.470.
Clienti con disabilità
Per le offerte mobile e fisso l’email dedicata è utentidisabili@postemobile.it. I clienti non udenti possono usare il fax gratuito 800 185 111 dall’Italia (+39 06 98682621 dall’estero) oppure un SMS al 40 71 164, gratuito anche dall’estero. Per la fibra PosteCasa Ultraveloce l’email è utentidisabili_fibra@postepay.it e il fax è l’800 211 783.
Reclami PosteMobile: come presentarli
Il reclamo si presenta senza costi aggiuntivi attraverso i punti di contatto indicati nella Carta dei servizi e nella sezione Contatti. Perché venga gestito senza rimpalli, PosteMobile chiede di indicare sempre:
- il numero di telefono o il codice cliente interessato;
- l’oggetto della contestazione;
- i riferimenti temporali dei fatti: date, orari, importi.
Puoi chiedere in ogni momento a che punto è la pratica chiamando il servizio clienti. Se il reclamo non risolve il problema, l’AGCOM mette a disposizione la piattaforma ConciliaWeb per un tentativo di conciliazione gratuito, obbligatorio prima di rivolgersi al giudice: si accede con SPID, CIE o eIDAS.
Disdetta e recesso dalla SIM PosteMobile
Per cessare il contratto della SIM i canali sono tre: email a info@postemobile.it, raccomandata alla Casella Postale 3000, 37138 Verona oppure telefonata al 160. Se hai comprato la SIM online e sei entro 14 giorni dall’attivazione, puoi recedere direttamente dall’Area Personale di postemobile.it e ricevi il rimborso dell’intero importo pagato per la SIM. Dopo i 14 giorni serve il modulo di richiesta di cessazione del contratto, da inviare per email, per raccomandata o tramite il servizio clienti, insieme a:
- dati anagrafici completi (nome, cognome, data e luogo di nascita, residenza);
- copia di un documento d’identità valido;
- ID ordine di attivazione.
Se vuoi solo cambiare operatore tenendo il numero, invece, non serve disdire: la portabilità la chiede il nuovo operatore, come spieghiamo nella guida su come cambiare operatore senza cambiare numero. Per togliere una singola opzione senza chiudere la linea vale quanto descritto in come disattivare un’offerta mobile. Prima di firmare con un nuovo gestore, confronta le offerte con Billding: l’analisi della bolletta è gratuita. Le altre guide su operatori e assistenza sono nella sezione telefonia e internet.
Domande frequenti
Qual è il numero verde di PosteMobile?
Il numero verde di PosteMobile per i privati è il 160: è gratuito dall’Italia e risponde tutti i giorni dalle 7 alle 24 per assistenza tecnica, commerciale e amministrativa. Per bloccare una SIM rubata o smarrita il 160 è attivo 24 ore su 24. Le aziende hanno il numero verde 800.800.160.
Come si parla con un operatore PosteMobile?
Chiama il 160 e scegli il ramo del menu dedicato alla tua offerta: in ciascun ramo l’opzione per parlare con un operatore è su un tasto al primo livello del menu vocale. A inizio chiamata ricevi il codice dell’operatore, utile se devi richiamare.
Qual è il numero di PosteMobile dall’estero?
Dall’estero il servizio clienti PosteMobile risponde al +39 371 1000 160. La chiamata è gratuita dai Paesi dell’Unione Europea e dello Spazio economico europeo; dalle altre zone costa come una normale chiamata in roaming verso l’Italia.
PosteMobile ha un indirizzo email per l’assistenza?
PosteMobile non pubblica un’email generica di assistenza per i privati: info@postemobile.it è l’indirizzo indicato per il recesso; per il resto valgono il 160, l’Area Personale e l’App. Le aziende scrivono a clientibusiness@postemobile.it e i clienti con disabilità a utentidisabili@postemobile.it.
Cosa fare se perdo la SIM PosteMobile?
Chiama subito il 160, attivo 24 ore su 24 per furto e smarrimento: la SIM viene sospesa e non può fare né ricevere chiamate. Per la nuova SIM vai in un ufficio postale: la sostituzione mantiene numero, piano tariffario e opzioni attive.
