Il numero verde di Optima Italia per i clienti privati è l’800 913 838: per luce e gas risponde dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 21:30, per internet e mobile anche il sabato. Le aziende hanno l’800 913 831. In alternativa ci sono la chat, WhatsApp allo 02 999 700 70, l’app MyOptima e l’area clienti.
Numero verde Optima e orari
Secondo la pagina “Assistenza e Reclami” di Optima Italia, i numeri sono divisi per tipo di cliente e di servizio:
| Servizio | Numero | Orari |
|---|---|---|
| Privati, luce e gas | 800 913 838 | lun-ven 8:30-21:30 |
| Privati, internet e mobile | 800 913 838 | lun-sab 8:30-21:30 |
| Business, luce e gas | 800 913 831 | lun-ven 8:30-19:30 |
| Business, internet e mobile | 800 913 831 | lun-sab 8:30-19:30 |
| Assistenza mobile da SIM Optima | 401640 | gratuito |
| Assistenza mobile dall’estero (SIM Optima) | +39 346 4446615 oppure +39 346 4446640 | gratuiti |
Il numero privati lo trovi scritto anche come 800.91.38.38: è lo stesso. A ogni chiamata, spiega Optima, l’operatore comunica il proprio codice identificativo: annotalo, così sai sempre con chi hai parlato e puoi citarlo in un eventuale reclamo.
Prima di chiamare tieni a portata di mano il codice cliente, che trovi in fattura, oppure il codice fiscale dell’intestatario; per luce e gas servono anche il codice POD o PDR, che la guida al codice POD aiuta a trovare in bolletta.
Chat, WhatsApp e assistenza digitale
Per chi non vuole telefonare Optima mette a disposizione diversi canali scritti:
- la chat di assistenza sul sito, dalle 9 alle 18:30, dal lunedì al venerdì. Per entrare servono il codice fiscale o la partita IVA, oppure il codice cliente, e si sceglie l’argomento: amministrativo (pagamenti, fatture), tecnico (guasti, configurazioni) o informativo (offerte, modulistica);
- WhatsApp allo 02 999 700 70, con gli stessi orari della chat;
- la pagina Facebook, negli stessi orari;
- Telegram, dove rispondono assistenti virtuali 24 ore su 24;
- l’app MyOptima e l’area clienti online, da cui si gestiscono le utenze, si pagano le fatture e si inviano segnalazioni.
Chi non è ancora cliente può lasciare i propri contatti nella pagina di assistenza per essere richiamato.
Email, PEC e indirizzo postale
Per le comunicazioni che devono lasciare traccia:
- email: servizioclienti@optimaitalia.com;
- PEC: optimaitalia@legalmail.it;
- raccomandata: alla sede di Napoli, Corso Umberto I 174 (CAP 80138), intestata a Optima Italia.
La PEC ha lo stesso valore legale della raccomandata con ricevuta di ritorno, ed è il canale più rapido per una contestazione formale.
Come riconoscere le chiamate ufficiali di Optima
Optima può chiamarti per assistenza o per proporti offerte, e proprio per questo pubblica sul sito l’elenco dei numeri ufficiali da cui telefona. Se ricevi una chiamata a nome di Optima da un numero che non è in quell’elenco, non fornire dati, codici o foto della bolletta e richiama tu il servizio clienti. Su cosa fare se un contratto viene attivato senza il tuo consenso c’è la nostra guida al cambio fornitore senza consenso.
Come pagare le bollette Optima
Secondo le FAQ di Optima, le fatture si pagano in questi modi:
- addebito diretto sul conto corrente (SDD) oppure addebito ricorrente su carta di credito;
- carta di credito o PayPal online, dall’area clienti o dall’app MyOptima;
- bonifico intestato a Optima Italia S.p.A., all’IBAN IT93T0503403404000000012467, indicando in causale il codice cliente e il numero della fattura;
- bollettino postale precompilato agli uffici postali, nelle tabaccherie Puntolis, in edicole e bar convenzionati o nei punti Mooney abilitati;
- nei punti Mooney anche con il codice a barre della bolletta, o con codice emittente, numero bolletta e importo senza il cartaceo;
- all’ufficio postale in modalità paperless, comunicando l’ID cliente riportato in fattura.
Optima è tra i fornitori che accettano PayPal, come raccontiamo nella guida ai pagamenti delle bollette con PayPal. Se ricevi un sollecito ma hai già pagato, secondo le FAQ non serve fare nulla: il pagamento viene registrato. Se non hai pagato, segui le indicazioni del sollecito, perché dopo la messa in mora il venditore può chiedere la sospensione della fornitura.
Reclami e conciliazione
Per luce e gas il reclamo scritto si presenta con il modulo di reclamo, cartaceo o online, da inviare per raccomandata, email o PEC ai recapiti visti sopra. Optima precisa che si può scrivere anche senza modulo, purché il testo permetta di identificare cliente, fornitura e indirizzo a cui ricevere la risposta. In alternativa c’è la sezione “Le tue segnalazioni” dell’area clienti.
Se la risposta non ti soddisfa, o se dopo 40 giorni non ne hai ricevuta nessuna, puoi attivare il Servizio Conciliazione dell’ARERA, gratuito e online: come ricorda la pagina dell’ARERA sulla conciliazione, il tentativo è obbligatorio prima di rivolgersi al giudice.
Per internet e mobile valgono le regole AGCOM: dopo il reclamo Optima comunica la presa in carico e un codice identificativo con cui seguire la pratica, e per le controversie c’è la conciliazione online prevista dall’AGCOM, descritta nella pagina sul contenzioso tra utenti e operatori.
I servizi di Optima Italia
Optima Italia S.p.A. ha sede a Napoli e vende ai privati, alle aziende, ai condomìni e alla pubblica amministrazione un catalogo che va oltre l’energia: luce, gas, internet e mobile, a cui si aggiungono assicurazioni, servizi di efficientamento energetico e pacchetti di protezione e assistenza per la casa. Sul sito le offerte si possono combinare con la funzione “Componi la tua offerta”, e sul territorio c’è una rete di negozi Optima, cercabili dalla pagina dedicata.
Per la telefonia mobile, con rete, eSIM e assistenza, c’è la nostra guida a Optima Mobile. Per lasciare Optima sulla luce o sul gas non serve una disdetta: secondo le FAQ basta firmare il contratto con il nuovo fornitore, che gestisce il recesso. I passaggi sono nella guida su come cambiare fornitore di energia.
Se vuoi capire se le condizioni del tuo contratto sono ancora competitive, puoi confrontare le offerte luce e gas con Billding: il comparatore copre anche internet e telefonia. Le guide agli altri fornitori sono nella sezione luce e gas.
Domande frequenti
Qual è il numero verde di Optima Italia?
Per i clienti privati è l’800 913 838: per luce e gas risponde dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 21:30, per internet e mobile dal lunedì al sabato con lo stesso orario. Per le aziende c’è l’800 913 831, attivo fino alle 19:30.
Si può contattare Optima su WhatsApp?
Sì, al numero 02 999 700 70, dalle 9 alle 18:30, dal lunedì al venerdì, gli stessi orari della chat di assistenza sul sito. Per la chat servono il codice fiscale (o la partita IVA) oppure il codice cliente.
Come si pagano le bollette Optima?
Con addebito diretto sul conto, addebito ricorrente su carta di credito, carta o PayPal dall’area clienti e dall’app MyOptima, bonifico all’IBAN indicato da Optima con codice cliente e numero fattura in causale, oppure con il bollettino agli uffici postali e nei punti convenzionati.
Come si fa un reclamo a Optima per luce e gas?
Con il modulo di reclamo scritto o con quello online, da inviare per raccomandata a Corso Umberto I 174, 80138 Napoli, per email a servizioclienti@optimaitalia.com o per PEC a optimaitalia@legalmail.it. In alternativa si usa la sezione Le tue segnalazioni dell’area clienti.
Come riconosco una chiamata vera di Optima?
Optima pubblica sul suo sito l’elenco dei numeri ufficiali da cui chiama. Se il numero non è in quell’elenco, non fornire dati né codici e richiama tu il servizio clienti ai recapiti ufficiali.
