Il servizio clienti di e-distribuzione risponde al numero verde 803 500, gratuito e attivo 24 ore su 24 per guasti, pericoli e pratiche di rete. Non esiste una email ordinaria: documenti e richieste formali viaggiano su PEC (e-distribuzione@pec.e-distribuzione.it) o tramite i form online, i reclami su customercare@pec.e-distribuzione.it.
E-distribuzione servizio clienti: i contatti
E-distribuzione è la società del gruppo Enel che gestisce la rete elettrica di distribuzione in gran parte d’Italia: cavi, cabine e contatori. Non vende energia e non emette bollette, quindi i suoi canali servono per tutto ciò che riguarda la rete, non il contratto.
Questi sono i contatti indicati sulle pagine ufficiali del distributore, verificati a ottobre 2026:
| Canale | Riferimento | A cosa serve |
|---|---|---|
| Numero verde | 803 500 (gratuito, 24 ore su 24) | guasti, pericoli, informazioni su servizi e pratiche di rete |
| PEC documenti | e-distribuzione@pec.e-distribuzione.it | invio di moduli e documenti, solo da una casella PEC |
| PEC reclami | customercare@pec.e-distribuzione.it | reclami e segnalazioni con il modulo dedicato |
| Posta | Casella Postale 5555, 85100 Potenza (PZ) | invio cartaceo di documenti e moduli |
| Chatbot Eddie | sito e Messenger, 24 ore su 24 | segnalazione guasti, anomalie del contatore, informazioni |
| Social | Messenger e X | assistenza scritta con gli operatori |
| App E-Distribuzione | iOS e Android | stato della fornitura, segnalazione e monitoraggio guasti |
| Area clienti | sito di e-distribuzione | pratiche, reclami, connessioni, misure |
Quando chiami o scrivi, il dato che ti verrà chiesto per primo è il codice POD, che identifica il punto di prelievo: inizia con IT001E, ha 14 o 15 caratteri e lo trovi nella prima pagina della bolletta. La guida al codice POD mostra dove leggerlo anche sul display del contatore.
Mail e PEC di e-distribuzione: quale usare
La ricerca più frequente sul servizio clienti di e-distribuzione riguarda la mail. La risposta breve: sulle pagine contatti del distributore non compare un indirizzo email ordinario. I canali scritti sono tre.
- PEC per i documenti: e-distribuzione@pec.e-distribuzione.it. Il distributore precisa che accetta comunicazioni solo da indirizzi di posta certificata: un messaggio inviato da una casella normale non viene preso in carico. In alternativa lo stesso materiale si spedisce alla Casella Postale 5555, 85100 Potenza.
- PEC per i reclami: customercare@pec.e-distribuzione.it, da usare con il modulo di segnalazione che il distributore pubblica nella pagina dedicata ai reclami. Nell’oggetto della PEC va indicato il codice POD a cui si riferisce la segnalazione.
- Form online: dalla sezione “Scrivici” del sito puoi caricare un documento o un modulo, oppure inviare una segnalazione o una richiesta formale, senza bisogno di una PEC.
Se non hai una casella certificata, quindi, la strada più semplice è il form online oppure l’area clienti, che registra la richiesta e ne mostra lo stato.
Come fare un reclamo a e-distribuzione
Prima del reclamo, e-distribuzione invita a provare FAQ, help online, Messenger e il numero verde. Se la risposta non arriva o non basta, la richiesta formale si presenta in due modi:
- Area clienti: dopo la registrazione, nella sezione “Informazioni e Reclami”. È il canale che il distributore riceve subito.
- PEC: compilando il modulo di segnalazione in tutti i campi e inviandolo a customercare@pec.e-distribuzione.it, con il POD nell’oggetto.
I dati obbligatori sono nome e cognome, indirizzo della fornitura, email, recapito telefonico, tipo di servizio oggetto del reclamo, codice POD e una breve descrizione. Se scrivi per conto di altri servono documenti in più: l’autodichiarazione di erede per una fornitura intestata a un congiunto defunto, la delega o il mandato per un legale, il verbale di nomina per un amministratore di condominio.
Secondo le regole di ARERA sui reclami, la risposta motivata deve arrivare entro 30 giorni solari, termine che e-distribuzione richiama anche sulla propria pagina. Se il problema riguarda la bolletta (importi, conguagli, letture fatturate) il reclamo va invece indirizzato al venditore, che è l’interlocutore del contratto.
Guasti e interruzioni: numero verde, app e mappa
Per un guasto o un pericolo il riferimento resta l’803 500. Prima di chiamare conviene però fare due verifiche, le stesse che suggerisce il distributore:
- l’interruttore generale: se è scattato per sovraccarico (troppi elettrodomestici accesi insieme), basta riarmarlo; se scatta di nuovo, il guasto è probabilmente nell’impianto di casa e serve un elettricista, perché la competenza del distributore arriva fino al contatore. La guida al quadro elettrico di casa spiega salvavita e magnetotermici;
- la mappa delle disalimentazioni: inserendo località o POD nella pagina “Verifica interruzioni” vedi i guasti diffusi e i lavori programmati, con il numero di clienti coinvolti e il tempo previsto di ripristino. I dati sono aggiornati ogni 30 minuti.
Se nella tua zona non risulta nulla, puoi segnalare il guasto dall’app E-Distribuzione, con il chatbot Eddie o al numero verde. Per sapere a che punto è una segnalazione già aperta si richiama l’803 500, si preme il tasto 1.1 e si inserisce il codice di rintracciabilità ricevuto all’apertura della pratica.
Contro le sorprese c’è E-Notify, il servizio gratuito che avvisa via email o SMS dei lavori programmati sulla tua fornitura. Il percorso completo, dalla telefonata ai tempi di ripristino, è nella guida al numero guasti 803 500.
Milano e Brescia: la rete di Duereti
Dal 1° gennaio 2025 e-distribuzione ha ceduto ad A2A circa 17.000 km di rete in 129 comuni delle province di Milano e Brescia, che servono oltre 800.000 clienti. Il nuovo distributore si chiama Duereti e ha un numero verde per i guasti proprio, l’800 26 90 42. Se abiti in quei comuni e il numero in bolletta è cambiato, il motivo è questo.
Allacciamenti, contatori e produttori
Oltre ai guasti, e-distribuzione gestisce le pratiche tecniche della fornitura:
- nuove connessioni per case, aziende e impianti di produzione, in bassa, media e alta tensione. Se vuoi anche attivare la fornitura, la richiesta passa dal venditore scelto, che la inoltra al distributore: procedura, tempi e costi regolati da ARERA sono nella guida al nuovo allaccio della luce;
- contatore: verifiche, letture e lo stato del contatore elettronico. Per sbalzi di tensione puoi chiedere una verifica al numero verde o al chatbot Eddie;
- produttori di energia: chi ha un impianto fotovoltaico o vuole installarlo si rivolge al distributore per la connessione. I produttori collegati alla rete di e-distribuzione sono oltre 1,8 milioni, e tutta la pratica si gestisce dall’area riservata, come spieghiamo nella guida al portale produttori.
E-distribuzione, Enel Energia e Servizio Elettrico Nazionale
Tre società dello stesso gruppo, tre ruoli diversi:
- e-distribuzione è il distributore: rete, contatori, guasti, allacciamenti. Non si sceglie, dipende da dove si trova la fornitura;
- Enel Energia è un venditore del mercato libero: contratti, offerte, bollette. Risponde al numero 140;
- il Servizio Elettrico Nazionale fornisce la maggior tutela ai soli clienti domestici vulnerabili, con numeri propri.
La distinzione conta anche quando cambi venditore: il distributore resta lo stesso, il contatore non si tocca e l’803 500 continua a valere. Cambiare fornitore riguarda solo il prezzo e le condizioni del contratto, ed è lì che si risparmia: confronta le offerte luce e gas con Billding partendo dalla tua bolletta, gratis.
Domande frequenti
Qual è il numero verde di e-distribuzione?
È l’803 500, gratuito e sempre attivo, 24 ore su 24. Serve per segnalare un guasto o una situazione di pericolo e per chiedere informazioni sulle pratiche di competenza del distributore, come allacciamenti e verifiche del contatore.
E-distribuzione ha un indirizzo email per i clienti?
Nelle pagine contatti di e-distribuzione non compare una email ordinaria. Per i documenti c’è la PEC e-distribuzione@pec.e-distribuzione.it, che accetta solo messaggi da caselle certificate; per i reclami la PEC customercare@pec.e-distribuzione.it, con il codice POD nell’oggetto. In alternativa si usano i form online e l’area clienti.
Come si fa un reclamo a e-distribuzione?
Dall’area clienti, nella sezione Informazioni e Reclami, oppure compilando il modulo del distributore e inviandolo alla PEC customercare@pec.e-distribuzione.it con il POD nell’oggetto. Secondo le regole ARERA la risposta deve arrivare entro 30 giorni solari.
Come controllo se manca la corrente in tutta la zona?
Inserisci il codice POD nella pagina Verifica interruzioni del sito di e-distribuzione oppure consulta la mappa delle disalimentazioni, aggiornata ogni 30 minuti con numero di clienti coinvolti e tempo previsto di ripristino. La stessa verifica si fa dall’app E-Distribuzione.
Che differenza c’è tra e-distribuzione ed Enel Energia?
E-distribuzione è il distributore: gestisce rete, cabine e contatori e interviene sui guasti. Enel Energia è un venditore del mercato libero: gestisce contratto e bollette e risponde al 140. Il distributore non si sceglie, dipende da dove si trova la fornitura.
