Il servizio clienti di Iren Luce e Gas risponde al numero verde 800 969 696, gratuito da rete fissa (anche scritto 800 96 96 96), e allo 011 022 033 da cellulare o dall’estero, dalle 8 alle 20 dal lunedì al venerdì e dalle 8 alle 13 il sabato. In alternativa: chat sul sito, chat 24 ore su 24 nell’app IrenYou e sportelli.
Servizio clienti Iren: numero verde e orari
Secondo la pagina contatti di Iren Luce e Gas, questi sono i numeri da usare in base al motivo della chiamata:
| Servizio | Numero | Orari |
|---|---|---|
| Servizio clienti luce e gas (da rete fissa) | 800 969 696 | lun-ven 8-20, sabato 8-13 |
| Servizio clienti (da cellulare o dall’estero) | 011 022 033 | lun-ven 8-20, sabato 8-13 |
| Chat nell’app IrenYou | dall’app | tutti i giorni, 24 ore su 24 |
| Autolettura luce e gas | 800 608 060 | 24 ore su 24 |
| Guasti teleriscaldamento | 800 255 533 | 24 ore su 24 |
| Internet Iren Wi-Fi | 800 909 668 | amministrativa lun-ven 8-20, tecnica lun-sab 8-20 |
Il numero verde è gratuito solo da rete fissa: da cellulare il costo dipende dal tuo piano telefonico. Gli orari valgono nei giorni feriali, festivi esclusi, e il numero del servizio clienti è stampato anche sulla bolletta.
Prima di chiamare tieni a portata di mano il codice contratto, che Iren riporta nella parte alta della bolletta, e il codice della fornitura: il POD per la luce, il PDR per il gas. Se non sai dove trovarli, la guida al codice POD mostra in quale riquadro della bolletta cercarli. Con questi dati l’operatore trova subito il contratto e la chiamata si accorcia.
Per internet, secondo le FAQ di Iren, all’800 909 668 si preme 1 per le questioni amministrative e 2 per i problemi tecnici.
Chat, area clienti IrenYou e richieste scritte
Non tutte le pratiche richiedono una telefonata. Iren mette a disposizione quattro canali alternativi:
- la chat nell’app IrenYou, che secondo la pagina contatti di Iren è attiva tutti i giorni dell’anno, 24 ore su 24;
- la chat con gli operatori direttamente sul sito irenlucegas.it, utile per domande veloci;
- l’area clienti web e l’app IrenYou, da cui consulti e paghi le bollette, invii l’autolettura, attivi la domiciliazione, carichi documenti e scrivi al servizio clienti;
- il modulo di richiesta scritta di informazioni, scaricabile dalla pagina reclami del sito, quando vuoi una risposta che resti agli atti.
Dall’app si chiede anche la rateizzazione: secondo le FAQ di Iren va richiesta entro 10 giorni dalla scadenza della bolletta. Registrazione, funzioni e soluzioni ai problemi di accesso sono nella nostra guida all’app IrenYou; se il problema è proprio l’accesso, Iren indica l’indirizzo support-irenyou@gruppoiren.it, a cui scrivere con l’email usata per la registrazione e i propri dati anagrafici.
Un consiglio contro le truffe: nella pagina reclami Iren elenca i suoi domini ufficiali, tra cui irenlucegas.it, clienti.irenyou.gruppoiren.it e gruppoiren.it. Diffida di siti, email o messaggi che usano nomi simili e chiedono credenziali o pagamenti, e accedi all’area clienti solo da quei domini.
Bolletta, autolettura e pagamenti
L’autolettura si comunica al numero verde gratuito 800 608 060, attivo 24 ore su 24, oppure dall’area clienti e dall’app. Secondo la guida di Iren va inviata nella finestra temporale indicata in bolletta, cioè nei giorni che precedono l’emissione della fattura: fuori da quella finestra la lettura viene usata solo come controllo per aggiornare gli acconti, e la bolletta resta in parte stimata. Per il gas si leggono le cifre prima della virgola; sui contatori elettronici si preme il tasto che accende il display.
Se chiami per una bolletta che non torna, conviene arrivare preparati: la nostra guida alla bolletta Iren spiega pagina per pagina dove sono consumi, letture e voci di spesa. Spesso il problema non è un errore ma il prezzo dell’energia previsto dal contratto: se è quello il punto, più che il servizio clienti serve un’offerta diversa, e puoi confrontare le offerte luce e gas con Billding partendo dalla tua ultima bolletta.
Guasti luce, gas e acqua: chi chiamare
Il numero commerciale di Iren non gestisce i guasti di rete. Lo chiarisce la stessa pagina contatti: se si guasta la luce o il gas devi chiamare il distributore locale indicato in bolletta, che gestisce contatori e cavi o tubazioni. Nei territori del gruppo la rete gas ed elettrica è affidata alla società IRETI, ma il riferimento giusto per la tua fornitura resta quello stampato in bolletta. In caso di odore di gas chiama subito il pronto intervento e non azionare interruttori.
Per il teleriscaldamento il numero è l’800 255 533, attivo tutti i giorni 24 ore su 24.
Per il servizio idrico, il sito del Gruppo Iren indica numeri di segnalazione guasti per area, attivi 24 ore su 24 e 7 giorni su 7:
| Area | Guasti acqua |
|---|---|
| Parma | 800 038 038 |
| Reggio Emilia | 800 977 910 |
| Piacenza | 800 608 070 |
| Liguria | 800 010 080 |
| La Spezia | 800 804 083 |
| Provincia di Asti | 800 929 393 |
| Provincia di Vercelli | 800 709 077 |
Rifiuti e TARI
Per la raccolta dei rifiuti risponde Iren Ambiente, con numeri verdi diversi per territorio secondo la pagina assistenza del Gruppo Iren:
- Emilia: 800 212 607, dal lunedì al venerdì 8-18 e il sabato 8-13;
- Torino: 800 017 277, dal lunedì al venerdì 8-17;
- Vercelli: 800 777 171, dal lunedì al venerdì 8-17:30;
- La Spezia: 800 487 711, dal lunedì al venerdì 8-18 e il sabato 8-13.
Per segnalazioni e ritiri c’è anche l’app IrenAmbiente. Per la TARI, nei comuni dove la gestisce Iren (per esempio Parma), il riferimento è di nuovo il servizio clienti 800 969 696, e le richieste si possono inoltrare anche da IrenYou.
Sportelli Iren sul territorio
Chi preferisce parlare di persona trova sportelli e corner soprattutto in Emilia-Romagna, Liguria e Piemonte, con punti anche in Toscana, Lombardia, Puglia, Sicilia, Sardegna e Calabria. L’elenco con indirizzi e orari è nella pagina sportelli del sito: per molte sedi si prenota un appuntamento online, e una volta arrivato puoi riservare il turno in coda dall’app IrenYou. Secondo Iren, allo sportello si ricevono informazioni, ci si aggiorna sulle nuove offerte e si sbrigano alcune richieste; se ci vai per un cambio di intestatario, la guida alla voltura del gas elenca i documenti da portare.
La sede legale della capogruppo è a Reggio Emilia, in via Nubi di Magellano 30, e la PEC societaria è irenspa@pec.gruppoiren.it. Per le pratiche sulla fornitura, però, i canali da usare restano quelli del servizio clienti.
Reclami e conciliazione
Se l’assistenza non risolve, il passo successivo è il reclamo scritto. Dalla pagina reclami di Iren puoi compilare il modulo online oppure scaricare il modulo di reclamo per energia elettrica e gas; per il teleriscaldamento c’è un modulo dedicato. Iren ricorda che il termine di risposta previsto dalla normativa è di 30 giorni.
Se la risposta non arriva o non ti soddisfa, puoi attivare il Servizio Conciliazione dell’ARERA, gratuito e online: secondo le FAQ dello Sportello per il consumatore la domanda si presenta dopo 40 giorni dal reclamo senza risposta, oppure subito dopo una risposta scritta insoddisfacente. La pagina dell’ARERA sulla conciliazione precisa che il tentativo è obbligatorio prima di rivolgersi al giudice e che, in alternativa, si possono usare gli organismi ADR iscritti nell’elenco dell’Autorità, comprese le procedure di negoziazione paritetica tra operatori e associazioni dei consumatori. Conserva copia del reclamo, delle bollette contestate e dei riferimenti delle telefonate: sono i documenti che ti verranno chiesti.
Per offerte, app e servizi del gruppo c’è la guida a Iren luce e gas; le guide agli altri fornitori sono nella sezione luce e gas del blog.
Domande frequenti
Qual è il numero verde del servizio clienti Iren?
L’800 969 696 (spesso scritto 800 96 96 96), gratuito da rete fissa. Risponde dalle 8 alle 20 dal lunedì al venerdì e dalle 8 alle 13 il sabato, festivi esclusi. Il numero è stampato anche sulla bolletta.
Come si chiama Iren da cellulare?
Da cellulare o dall’estero il numero è lo 011 022 033, con gli stessi orari del numero verde e un costo che dipende dal tuo piano telefonico. Se vuoi evitare la telefonata, sul sito di Iren c’è la chat con gli operatori e nell’app IrenYou la chat è attiva tutti i giorni, 24 ore su 24.
Come si comunica l’autolettura a Iren?
Al numero verde gratuito 800 608 060, attivo 24 ore su 24, tenendo a portata di mano il codice contratto, oppure dall’area clienti e dall’app IrenYou. Va inviata nella finestra indicata in bolletta, cioè nei giorni che precedono l’emissione della fattura.
Chi devo chiamare per un guasto alla luce o al gas?
Il pronto intervento del distributore locale, il cui numero è indicato in bolletta: il servizio clienti commerciale non gestisce i guasti di rete. Per il teleriscaldamento Iren ha invece un numero dedicato, l’800 255 533, attivo 24 ore su 24.
Come si presenta un reclamo a Iren?
Con il modulo online del sito oppure con il modulo di reclamo per energia elettrica e gas scaricabile dalla stessa pagina. Il termine di risposta è di 30 giorni; se dopo 40 giorni non hai risposta, o la risposta non ti soddisfa, puoi rivolgerti gratis al Servizio Conciliazione dell’ARERA.
