Problemi di Rete TIM: Cosa Controllare su Fibra e Cellulare e Come Segnalarli

Se la rete TIM non funziona, prima capisci se il problema è tuo o della linea: riavvia modem o telefono, controlla cavi e spie, poi chiedi ad Angie (sito TIM, app MyTIM o app TIM Modem) di verificare la linea. Se il guasto resta, segnalalo al 187 opzione 2 per il fisso o al 119 per il mobile.

Questa guida segue lo stesso ordine: i controlli da fare a casa sulla linea fissa, quelli sul cellulare, come aprire la segnalazione e cosa prevedono la Carta dei Servizi TIM e l’AGCOM quando la riparazione tarda.

Problemi di rete TIM: da dove partire

Il primo passo è distinguere tra un problema dei tuoi apparati e un guasto sulla rete. Le domande da farsi in un minuto:

• il problema riguarda tutti i dispositivi di casa o uno solo? Se è uno solo, il guasto è quasi sempre lì;
• la connessione manca del tutto o è solo lenta e instabile?
• il telefono fisso funziona? Sulle linee in fibra passa dal modem, quindi se è muto anche lui il problema è a monte;
• sul cellulare, mancano chiamate, internet o entrambi?

Poi lascia lavorare la diagnosi di TIM. Angie, l’assistente virtuale, controlla lo stato della linea fissa o della fibra, esegue i test di diagnosi, verifica modem e servizi attivi e misura la velocità. È disponibile 24 ore su 24 sul sito TIM, nell’app MyTIM e nell’app TIM Modem: l’ultima è utile proprio quando internet di casa non va e sei collegato con la rete mobile.

Linea fissa: internet assente

Quando internet di casa non funziona, procedi in quest’ordine:

1. guarda le spie del modem: sul TIM HUB, dopo l’accensione, Power, Internet e Tel devono essere verdi;
2. riavvia il modem dal tasto di accensione e attendi qualche minuto prima di riprovare;
3. controlla cavi e prese: sulla fibra misto rame (FTTC) il modem va collegato alla presa principale, senza filtri, prolunghe o prese derivate; sulla FTTH verifica il cavo tra ONT e modem;
4. prova con un cavo Ethernet: se via cavo navighi e via Wi-Fi no, la linea funziona e il problema è la rete senza fili.

Se dopo questi passaggi la spia Internet non diventa verde, il problema è quasi certamente sulla linea: è il momento di aprire la segnalazione, come spieghiamo più avanti. Il significato delle spie, l’accesso al modem e il reset sono nella guida alla configurazione del modem TIM Hub.

Wi-Fi assente o debole

Un caso frequente e banale: sul frontale del TIM HUB c’è un tasto che accende e spegne il Wi-Fi, sia a 2,4 sia a 5 GHz. Se è stato premuto per sbaglio, la rete sparisce mentre il cavo continua a funzionare.

Se il Wi-Fi c’è ma è debole, ricorda il dato indicato da TIM: la copertura ottimale arriva a circa 10 metri sullo stesso piano, poi le prestazioni calano. Le soluzioni pratiche sono spostare il modem in un punto centrale, collegare via cavo i dispositivi fissi (TV, console, PC) e, per le stanze lontane, aggiungere un ripetitore come suggerisce TIM stessa. La rete a 5 GHz è più veloce vicino al modem, quella a 2,4 GHz arriva più lontano.

Connessione lenta

Prima di parlare di guasto, misura bene. Fai il test con un PC collegato via cavo, senza altri dispositivi che scaricano, e ripetilo in orari diversi. TIM avverte che sopra 1 Giga molti computer non riescono a misurare la velocità reale: per le linee più veloci propone il test TR143, che parte direttamente dal modem verso i server TIM.

Se la velocità resta sotto il minimo garantito dal contratto, lo strumento con valore legale è Ne.Me.Sys dell’AGCOM: secondo l’Autorità, recesso o indennizzo si chiedono solo dopo aver certificato la velocità con due misurazioni a distanza di almeno 30 giorni, come spiega la pagina sulla qualità dei servizi di connettività. Come fare il test e poi il reclamo è nella guida al test di velocità internet.

Telefono fisso muto o disturbato

Sulle linee in fibra il telefono è collegato al modem, nella porta rossa TEL1. Se è muto:

• verifica che sia nella porta giusta e che la spia Tel del modem sia verde;
• collega un solo telefono per volta, per escludere un apparecchio difettoso;
• riavvia il modem: spesso basta per riattivare la linea voce.

Se internet funziona e il telefono no, il problema è nel servizio voce o nell’apparecchio: anche in questo caso Angie e il 187 sono il canale giusto.

Rete mobile TIM: niente segnale, chiamate o internet

Sul cellulare i controlli sono diversi, e quasi tutti si fanno in un paio di minuti:

1. attiva e disattiva la modalità aereo, poi riavvia il telefono: forza il collegamento alla cella più vicina;
2. controlla giga e credito residui: Angie, dall’app MyTIM, ti dice quanti giga e minuti hai ancora e quando si rinnova l’offerta;
3. verifica la modalità di rete nelle impostazioni: se è bloccata su 3G o 2G, imposta 5G o 4G come rete preferita;
4. controlla i dati mobili e il roaming: devono essere attivi i dati e, all’estero, anche il roaming dati;
5. prova la SIM in un altro telefono: se lì funziona, il problema è nell’apparecchio.

Se lo schermo mostra il messaggio “non registrato sulla rete”, la causa può essere la SIM, l’IMEI o un’impostazione del telefono: la procedura completa è nella guida all’errore non registrato sulla rete.

Per capire se la tua zona è coperta, oltre alle informazioni di TIM puoi consultare la Broadband Map dell’AGCOM: secondo la pagina sulla mappatura delle reti di accesso a internet, riporta anche la copertura delle reti cellulari dal 2G al 5G, indirizzo per indirizzo.

L’hotspot usa i dati della SIM: se non condivide la connessione, controlla prima che internet funzioni sul telefono stesso, poi spegni e riaccendi l’hotspot.

Se il problema è all’estero

Per i problemi con la SIM TIM fuori dall’Italia, TIM indica il 119 dove disponibile oppure il +39 339 9119: la chiamata è gratuita dai Paesi dell’Unione Europea, mentre dagli altri Paesi si paga la tariffa internazionale prevista. Prima di chiamare, controlla che nel telefono sia attivo il roaming dati.

Come segnalare il guasto a TIM

Se i controlli non bastano, apri la segnalazione. I canali indicati da TIM:

• Angie sul sito TIM o nelle app MyTIM e TIM Modem: descrivi il problema, esegui le verifiche richieste e apri la segnalazione; la stessa chat mostra poi la lavorazione del ticket;
• 187 opzione 2 per la linea fissa e internet di casa: assistenza tecnica gratuita, attiva tutti i giorni 24 ore su 24, come indica la Carta dei Servizi;
• 119 per il mobile, gratuito e attivo 24 ore su 24;
• TIMinLIS, la videoassistenza con interprete della lingua dei segni.

Per gli interventi sull’impianto di casa, che non dipendono da un guasto della linea, TIM offre doctorTIM HOME: un servizio a pagamento con tecnici specializzati.

Qualunque canale usi, annota data, ora e codice della segnalazione: servono per i solleciti, per gli indennizzi e per un eventuale reclamo. Numeri, orari e scorciatoie per arrivare a un operatore sono nella guida al servizio clienti TIM; chat, WhatsApp e canali scritti nella guida all’assistenza TIM senza telefonare.

Tempi di riparazione e indennizzi

La Carta dei Servizi TIM della linea di casa (edizione di giugno 2026) fissa la riparazione dei guasti entro 2 giorni lavorativi dalla segnalazione, con l’eccezione dei guasti di particolare complessità. Se TIM non rispetta l’impegno, la Carta prevede questi indennizzi:

Gli importi vengono di solito accreditati sulla prima fattura utile, ma la Carta precisa che il riconoscimento dipende sempre da una tua segnalazione del disservizio: senza ticket aperto, l’indennizzo non scatta.

Se non trovi un accordo con TIM e la controversia arriva davanti al Corecom, gli indennizzi si calcolano con il regolamento dell’AGCOM (delibera 347/18/CONS, allegato A, articolo 6): 6 euro per ogni giorno di completa interruzione del servizio per motivi tecnici imputabili all’operatore, 3 euro al giorno se il servizio funziona in modo irregolare o discontinuo. Quando il problema è il ritardo nella riparazione, il conteggio va dal reclamo al ripristino effettivo. Il testo è sulla pagina della delibera 347/18/CONS.

Se i problemi non finiscono

Un guasto risolto in due giorni è un disservizio; una linea che si blocca ogni settimana è un motivo per cambiare. Prima di farlo, metti in fila le segnalazioni con i loro codici e, se il problema è la lentezza, la misura certificata con Ne.Me.Sys: sono la base per chiedere il recesso senza costi o un indennizzo.

Se decidi di passare a un altro operatore, il cambio della linea fissa avviene con il codice di migrazione e senza disdire prima il vecchio contratto: tempi e costi sono nella guida al cambio operatore per fisso e internet. Per capire quale tecnologia arriva davvero a casa tua prima di scegliere, c’è la guida per verificare la copertura fibra TIM, che vale anche come metodo con gli altri operatori.

Per sapere quanto spenderesti altrove, confronta le offerte internet e telefonia con Billding: il confronto è gratuito e copre anche luce e gas.

Domande frequenti

Come faccio a sapere se c’è un guasto TIM nella mia zona?

Chiedi ad Angie, l’assistente virtuale di TIM sul sito, nell’app MyTIM o nell’app TIM Modem: controlla lo stato della linea e del modem e avvia i test di diagnosi. Se il problema è un guasto, dalla stessa chat apri la segnalazione e ne segui la lavorazione. Al telefono, per il fisso c’è il 187 opzione 2.

Quanto tempo ha TIM per riparare un guasto?

La Carta dei Servizi TIM della linea di casa (giugno 2026) prevede la riparazione entro i 2 giorni lavorativi successivi alla segnalazione, esclusi i guasti di particolare complessità. Il conteggio parte dalla segnalazione: per questo conviene aprirla subito e annotare il codice.

Che indennizzo spetta se TIM non ripara il guasto in tempo?

Secondo la Carta dei Servizi TIM, per la connessione internet a canone flat spettano 5 euro per ogni giorno lavorativo di ritardo, fino a 100 euro, e per il telefono di casa 7,80 euro al giorno lavorativo. Nelle controversie davanti al Corecom vale il regolamento AGCOM: 6 euro al giorno se il servizio è del tutto interrotto, 3 se funziona male.

Perché il cellulare TIM non ha rete?

Le cause più comuni sono una zona senza copertura, la modalità di rete impostata male, la SIM non riconosciuta o un guasto della cella. Attiva e disattiva la modalità aereo, riavvia il telefono, controlla che la rete preferita sia 5G o 4G e verifica con Angie giga e credito residui. Se resta senza rete, chiama il 119.

Come segnalo un guasto a TIM?

La via più tracciabile è la chat con Angie sul sito TIM o nelle app MyTIM e TIM Modem: descrivi il problema, esegui le verifiche e apri la segnalazione. In alternativa chiama il 187 opzione 2 per il fisso o il 119 per il mobile, entrambi gratuiti e attivi 24 ore su 24.